今年以来，空港实业乐翔分公司坚持重实干、求实效，统筹安全、服务两手抓、两促进。一方面扎实推进安全生产 “大排查、大整治、大管控” 专项行动，深化隐患排查整治；另一方面紧扣 “民航服务提质惠民” 活动要求，持续优化旅客出行体验，守护旅客安全舒心的空港旅程。

聚焦隐患治理 把防线筑在一线

“安全第一、预防为主、防消结合”，是乐翔分公司贯穿日常运营的刚性准则。分公司严格落实风险隐患清单主要负责人“双签字”制度，逐级压紧压实安全责任。对休息厅、员工宿舍、配电房、厨房等重点区域开展拉网式排查，逐项核验356具灭火器、37个应急指示灯、108处疏散标识。累计更换灭火器94具、灭火宝2个、消防面罩19个，整改电气类隐患21项，做到隐患动态清零、立查立改、应改尽改。

坚持真情服务 把温暖送到身边

围绕“提质惠民”工作目标，分公司迭代升级旅客服务流程，将湖湘文化元素融入候乘场景，打造独具特色的空港体验；依托“湘遇机场”小程序上线线上预订功能，拓宽服务渠道，实现线上线下服务联动。精准做好特殊旅客保障，累计服务无人陪伴、轮椅出行等重点旅客609人次，提供全流程专人陪护，切实解决旅客出行急难愁盼。截至目前，保障高层次人才3593人次，服务满意率达99.81%，一封封旅客感谢信，成为服务品质最鲜活的见证。

健全长效机制 把治理抓在日常

专项整治重在当下，长效管控贵在坚持。分公司统筹即时整改与体系建设，常态化组织应急演练，持续开展全员消防培训、疏散演练、消防器材实操实训；常态化开展隐患整改“回头看”和安全案例警示教育，推动安全意识入脑入心。修订印发《客户投诉管理规定》，坚持每月召开安全形势分析会，复盘剖析投诉案例，构建安全、服务管理闭环，实现全年保障零差错。

下一步，乐翔分公司将持续坚持“以干为先、以实为要”工作导向，狠抓标本兼治深化安全管理，推动服务提质惠民各项举措落地落细，以更高标准守牢旅客出行安全底线，持续擦亮空港服务品牌。