郴州机场作为展现“山水画卷、郴州相见”城市魅力的重要窗口，精耕服务细节、扩充服务渠道，让每一位旅客在旅途中感受到服务温情。

以“郴心”为核

厚植服务文化

积极打造“乐湘郴”服务品牌，常态化开展“服务礼仪”“实用英语”等专项培训；推行首见负责、微笑服务、主动帮扶等机制，让员工从“被动服务”转向“主动共情”。设立“新时代文明实践站”，配备便民箱、医药包、母婴台；组建“红马甲”志愿服务队，为特殊旅客提供“从家门到舱门”的帮扶；建立“服务质量满意度提升”机制，通过旅客满意度调研、视频监控抽查、第三方暗访等方式，不断改进服务质量。

以“精细”为要

优化出行体验

聚焦旅客急难愁盼，以“绣花功夫”优化服务链条，让便捷与温情贯穿旅途的每一个环节。在高峰时段，通过大数据预判客流，动态增开安检通道与值机柜台；创新推出“郴心接驳·归校无忧”高校专线，打通“舱门到校门”的最后一公里；联动郴州文旅部门，在航站楼设置文旅咨询台和特产品尝区。优化候机环境，增设充电、免费饮水点与儿童阅读区。节日期间开展特色服务活动，让旅客在机场也能感受到家的温暖。

以“融合”为径

服务地方发展

将服务提升与城市发展、营商优化深度融合，依托郴州“半条被子”红色文化与东江湖、莽山生态资源，联合文旅部门推出“航空+旅游”联程套票，旅客凭机票享受景区门票优惠，开通“文旅绿色通道”，擦亮郴州名片。持续完善航线网络，提升区域航空通达性，为商务旅客提供“郴心商务”专属服务。

下一步，郴州机场将以“郴心”为笔、用“郴情”相伴，持续擦亮服务品牌、提升服务品质，让旅客感受到郴州“山水画卷”的城市魅力。