南航湖南分公司地服部员工陈恺，扎根长沙机场一线十一载，始终以温情服务守护旅客出行，以实干担当筑牢安全运行防线，凭借平凡岗位的坚守与奉献，获评2025年度“最美长沙机场人”。

客流高峰时段的机场航站楼人流如梭，各类旅客突发状况频发。一次高峰保障中，有一位不识字的高龄老人发现航班即将关闭舱门后，孤身无助、焦急落泪。值守在岗的陈恺及时发现老人窘境，立刻上前安抚情绪、主动帮扶。他一边柔声宽慰老人，一边快速对接岗位资源、开通绿色通道，拎取行李快步奔走，仅用12分钟便成功护送老人顺利登机。这场暖心极速的保障，是他十一年深耕一线的真实写照。

“服务不是流程，是心与心的抵达。”这是陈恺一贯坚守的服务理念。工作中，他践行南航“亲和精细”服务准则，精准捕捉旅客需求，用心化解出行难题。他悉心照料独自出行的孩童，被亲切称作“陈叔叔”；耐心疏导延误航班中焦躁的旅客，做好解释沟通、纾解旅客情绪；高效协调中转旅客行程，联动各岗位保障旅途顺畅，让平凡的登机口成为旅客的暖心驿站。

作为共产党员，陈恺始终冲锋急难一线。2022年，他牵头成立“向日葵”先锋队，带队承接各类突发保障任务。2025年4月，广州强雷雨天气导致19架航班密集备降长沙，保障压力剧增。本在休息的他闻讯火速返岗，通宵坚守、统筹调度，有序开展旅客疏导、航班协调、岗位联动等工作，高效完成突发保障任务，全力守护航班运行安全。

身为“心梦”班组带头人，陈恺严守安全底线，抓实班组安全建设。他常态化组织安全培训、风险研判，严抓“三超”行李管控，优化远机位保障流程，助力班组远机位提前关门正常率同比提升6%。在他的带领下，班组服务质效持续提升，全年累计保障无陪老人、儿童超万人次，帮扶轮椅旅客5447人次，收获旅客表扬信40封，用实干交出亮眼答卷。

十一载坚守空港，守初心亦暖人心。陈恺将始终以赤诚对待每一份服务、以担当扛起每一份责任，在平凡岗位上默默耕耘、倾情奉献，用温情守护旅客归途，在湖南民航续写着航空人的忠诚与坚守。