在长沙机场航站楼内，有这样一群扎根基层、默默奉献的守护者——航站区监察员，伍钗便是其中一员，她将 “真情服务” 的理念融入每一项工作、每一个瞬间。

伍钗以严谨细致的态度把每一处细节都做到极致。2025年，她累计排查发现各类服务与环境问题1000余起，推动问题整改完成率达98%。不同于简单的“发现问题、上报问题”，伍钗秉持“问题导向、优化为先”的工作理念，主动牵头梳理优化方案，推动服务提质增效落地见效。从为餐饮店铺菜品区加装防飞沫玻璃，到为故障饮水机增设附近设备指引，再到为热水取水处添设醒目提示标识，她用实实在在的举措破解一个又一个服务难题。

“服务从倾听开始，初心向旅客延伸。”伍钗始终把旅客需求放在首位，用心倾听每一句反馈。面对旅客现场高频咨询，她耐心细致解答，主动引导指引。针对旅客意见单中反复提及的“没有吸烟室”这一诉求，她没有简单敷衍，而是主动作为。通过实地调研国内多座机场室外吸烟室建设案例，积极协同长沙市烟草局工作人员深入航站楼周边探勘选址，反复斟酌优化方案，全程坚守施工现场监督建设质量，最终推动长沙机场首个室外环保吸烟室在21号登机口外侧顺利落成。为满足外籍来湘旅客的多元需求，长沙机场在2025年设立境外来宾服务中心，伍钗主动提升自身服务能力，在外宾接待与推介工作中，她详细介绍境外来宾服务中心的功能布局与特色服务，引导外国旅客亲身体验便捷服务，展现长沙机场的友好形象与国际化服务水准。

从职场新人成长为服务标杆，伍钗用实干与坚守收获了诸多认可，先后获评两次集团年度服务明星、长沙机场“微笑大使”等荣誉称号。但她深知，好的服务从不是一人的踽踽独行，而是一群人的携手并进。作为部门内训师，她主动扛起“传帮带”责任，走上培训讲堂，结合自身多年工作经验，分享特殊旅客服务的跨部门衔接技巧、服务礼仪规范与应急处置方法，助力提升团队整体服务水平。此外，她还受长沙市导游协会邀请，在“外语导游沙龙”“名导进校园”等主题活动中担任讲师，为外语导游开展航站楼准入规范、服务礼仪标准及运行流程等专项培训，助力提升机场服务整体品质。

下一步，伍钗将继续以初心为指引，以匠心践使命，在平凡的岗位上持续深耕细作、精益求精，用细节打磨服务品质，用实干守护旅客温暖出行。