长沙机场航站楼的值机柜台前，胡思敏已扎根岗位6年，累计坚守2190个日夜。从初出茅庐的职场新人，成长为独当一面的业务骨干，她始终以专业细致的服务态度，用心守护每一位旅客出行旅程。凭借扎实过硬的业务能力与甘于奉献的敬业精神，获评集团2025年度“服务明星”称号。

温情守护

争做服务创新的“探路者”

胡思敏始终坚持“在规则中传递温度”的服务理念，积极投身服务创新工作，参与长沙机场首项“宠物进客舱服务”落地、“阳光助残志愿服务驿站”授牌启航等工作。同时，她多次为旅客解决急难问题：曾为晚到旅客紧急转运，确保其顺利登机；为孕晚期旅客持续协调两小时，成功办理高铁改签；凌晨四点远程协助外籍旅客解决出行难题，用实际行动践行服务初心。

迎难而上

争做流程优化的“破题者”

针对旅客值机排队时间较长的痛点，胡思敏主动牵头优化服务流程，从现场管理、精准服务、智慧赋能三个维度推出务实举措。她利用可视化监控系统实时调配客流，推行多区域协同值守机制；开通联程旅客专属柜台，设置“1分钟响应铃”保障旅客诉求快速解决；优化自助服务界面，首创远机位紧急转运流程，有效提升值机效率，获得旅客好评。

授人以渔

争做团队成长的“赋能者”

作为岗位培训师，胡思敏累计开展专项培训12场，覆盖700人次，创新制作业务“电子宝典”，实现业务难题一键检索，助力单客办理时长缩短60%。作为集团志愿服务导师，她累计授课超100小时，培育民航志愿者上千名。同时，作为团支部书记，她牵头组建“红马甲志愿服务队”，带领团队获评“一星级湖南省青年文明号”。她始终认为，优质服务需要全员参与，要让每个岗位人员都成为服务标杆。

今后，胡思敏将继续扎根服务一线，立足岗位履职尽责，持续提升服务质量和效率，以专业服务保障旅客便捷出行，为集团高质量发展贡献力量。