近日，民航局2025年“民航服务提振消费年”主题活动表彰结果公布，长沙机场客运服务部“一心一意”班组凭借出色的中转服务保障能力与扎实的创新实践，荣获“先进班组”称号。

优流程 中转效率全面提速

班组聚焦中转旅客核心需求，主动发起并持续推动“跨省中转机场联盟”建设，将联盟成员机场从32家拓展至79家，积极打造“进滇入海飞疆”等特色中转通道。同时，不断优化中转流程，创新设计中转专属标识，启用廊桥专属转机广播与集成信息屏，实现无托运行李及行李直挂旅客同层直达，并率先试点登机口一步核验模式，显著提升通行效率。针对紧急中转旅客，班组开展全场景摸排梳理，建立“专人引导、专车接送、舱门对接”闭环保障机制，将国内同楼中转最短衔接时间压缩至55分钟，急转保障时间缩短至45分钟，为旅客打造高效便捷的中转出行体验。

强服务 中转体验更有温度

班组持续深化与中航信合作，成功落地具有“经长飞”特色的通程中转平台，创新推出“行李免提”代办服务及“中转智能工单”小程序，让中转旅客无需自提行李、重复托运，真正实现“徒手出行”。2025年以来，班组共保障跨航司行李直挂4万余件，行李转运率从33.50%提升至74.53%，收获旅客及航空公司千余次点赞与表扬。

深融合 经停时光更具特色

为推动航文旅融合，班组将湖湘文化与中转服务结合，在中转休息区打造红色文化图书角等人文空间，并依托“中转旅客服务通”平台推出4—8小时中转半日游，把短暂经停变为城市微旅行。同时，机场内可选购韶山毛泽东纪念馆红色文创产品，将服务从航空枢纽延伸至湖湘文旅场景，让“经长飞”成为有温度、有记忆的品质旅程。

下一步，“一心一意”班组将持续深耕“干支通、全网联”服务网络，深化跨航司合作，助力打造更多优质通程航班，为中转旅客打造更加便捷、舒适、人文的出行体验。