1.5米的值机柜台、3秒的通关效率、360度的全维服务，三组鲜活数字，串联起长沙机场国际值机分队长邹彦九年的民航坚守。从职场新人到服务标杆，她以匠心守初心、以创新提效能，凭借过硬的专业素养和暖心的服务品质，获评集团2025年度服务明星。

1.5米柜台

方寸之地守护跨国温情

1.5米的国际值机柜台，是邹彦朝夕坚守的阵地，更是传递机场温度的暖心驿站。面对跨国出行的各类突发状况，她始终耐心细致、全力解难：曾5分钟协调边检，为签证缺章的老兵开通绿色通道快速放行；全程陪护3小时，帮深夜滞留的三口之家办妥改签手续；俯身手把手指导探亲老人填写EVUS信息，破解跨境出行难题。方寸柜台间，她递出的不仅是一张张登机牌，更是长沙机场面向世界的暖心名片。

3秒革新

攻坚破局提速服务效能

“扫码只要3秒，为何还要纸质登机牌？”旅客的一句疑问，点燃了邹彦的服务革新决心。她牵头复盘流程、对接技术部门，连夜梳理无纸化乘机堵点清单，278天里加班攻坚、跨部门协调，手机里存满系统截图、故障代码与手绘流程图。2025年5月，长沙机场成功落地亚洲航空全国首个全流程无纸化乘机项目，将原本30秒的办理时长压缩至3秒。外籍旅客脱口而出的赞叹，见证了她以小革新撬动服务大提速，彰显湖南民航的国际服务水准。

360度成长

全维深耕做好真情服务

九年深耕不辍，邹彦实现了从值机员到引路人的360度蜕变。对内，她牵头制作多语种提示牌、航司宝典等实操资料，把工作心得转化为团队“错题本”，带教十余位徒弟成长成才，带领团队查堵证件隐患、拦截危险品行李，筑牢出行安全防线；对外，首创“高峰预警+团队预约”模式，有效缓解客流拥堵，旅客满意度攀升至98%，推动“优享出入境”产品创收20余万元。从普通员工到班组长、星级讲师，她用多语种问候迎接八方旅客，以严谨专业收获国泰航空等航司的认可。

“继续听，继续写，继续改。”这是邹彦对未来的朴素期许。她将继续扎根服务一线，以360度的用心、无止境的追求，擦亮长沙机场国际服务品牌，为湖南民航高质量发展添砖加瓦。