冬去春来，旅途向暖。春运期间，张家界机场团委持续深化“译文旅”青年志愿服务品牌内涵，开展“暖冬行动·情满旅途”志愿服务活动。活动累计组织103名青年志愿者，服务时长1276小时，服务旅客超10000人次，以青春力量护航平安旅途，让往来旅客感受到浓浓的温情与张家界独特的文旅魅力。

多维度发力 暖心护航春运出行

本次活动充分发挥机场口岸窗口优势，创新打造“航空服务+文旅推介+多语赋能”一体化志愿服务模式。志愿者在航站楼问询、值机、安检等关键岗位，提供乘机指引、特殊旅客帮扶等便民服务。针对老弱病残孕、首乘旅客等群体，提供“一对一”全程帮扶，从证件查验、行李托运到登机衔接全程护航；面对春运客流高峰，动态调整服务岗位，及时补位拥堵点。同时，志愿者们结合张家界文旅特色，制作趣味文旅宣传卡片、录制多语种出行提示，让服务更具温度，让旅途更具“自在感”。

航文旅融合 解锁便捷出行体验

针对张家界机场外籍旅客流量较大，存在语言沟通、出行不便等痛点，志愿者主动化身“译文旅”服务使者，提供多语种咨询、入境指引、登机协助等服务。同时，深度结合张家界文旅资源，发放景区手绘地图、“航空+旅游”联票手册，推介天门山、武陵源等核心景区及非遗好物，讲解特色文旅打卡点，让中外旅客快速解锁旅游攻略，实现“下飞机即游张家界”的便捷体验，真正做到以语言为桥、以服务传文化，切实推动航文旅融合发展。

延伸服务链 激发品牌传播活力

为进一步延伸服务链条，志愿者们还在机场交通枢纽设立暖心服务点，为网约车、出租车送上热水、应急药品与出行指南，结合“译文旅”品牌特色，向驾驶员推介文旅线路与航旅产品，带动一线交通从业者成为文旅传播的“移动宣传员”，打通航文旅服务的“最后一公里”。

下一步，张家界机场团委将持续深化“译文旅”志愿服务品牌，联动文旅部门、航司推出更多“航空+旅游”精品服务，让“自在旅途”成为张家界机场的鲜明标签，为打造世界级旅游目的地、推动机场高质量发展注入源源不断的青春动能。