为深入贯彻落实民航局关于“提升消费品质，优享云端旅程”2026年“3·15国际消费者权益日”主题活动部署，湖南机场集团统筹指导长沙、张家界、常德等各机场，于3月13日至17日期间，线上线下联动，开展形式多样、内容丰富的消费者权益保护与服务质量提升宣传活动，全面展现湖南机场服务新形象，积极营造安全、放心、便捷的航空出行环境。

线上互动+线下服务

提升旅客参与感与获得感

活动期间，湖南机场集团积极响应民航局线上活动安排，组织各机场通过候机楼电子屏、微信公众号、值机柜台等渠道，广泛引导旅客参与“马年启运·民航知识趣答”“开门问计·共建品质民航”等线上互动，普及航空出行常识，征集旅客意见建议，精准回应旅客关切。长沙机场以“星程集市”形式，设置复古邮筒、打卡点、智能机器人互动等趣味环节，吸引众多旅客驻足参与，现场气氛热烈。

创新举措

优化高品质出行体验

围绕“提升消费品质”核心，各机场纷纷亮出服务“新招”。长沙机场推出“一刻登机”“团队服务·无忧出行”“中转升级·一步到位”等系列服务产品，以VR视频形式生动展示，提升旅客出行效率与舒适度。各支线机场在候机楼设立咨询服务台，发放航空消费指引手册，现场解答退改签、行李托运、延误赔偿等热点问题，切实维护旅客合法权益。

政企共建

打造诚信消费环境

本次活动中，长沙机场正式建立政企党建共建机制，“乐星程”党建协作机制联席委员会与长沙县市场监督管理局黄花市场监督管理所党支部正式启动党建共建。推动消费维权与服务监管深度融合，共同打造诚信、透明、优质的机场商圈消费环境。

协同联动

形成宣传合力

各机场结合本地实际，通过设置宣传展台、发放宣传资料、滚动播放维权视频、组织互动问答等形式，广泛普及民航消费知识，传递“真情服务”理念，营造了浓厚的消费者权益保护氛围。并积极联动地方媒体，扩大宣传覆盖面，提升社会影响力。

此次“3·15”主题活动，既是湖南机场集团践行民航服务高质量发展要求的具体行动，也是提升旅客消费体验、激发航空出行活力的生动实践。未来，湖南机场集团将持续深化服务创新，优化消费环境，助力旅客畅享更加便捷、舒适、安心的云端旅程。