2026年春运，空港实业乐翔分公司“暖心暖行，乐翔同行”志愿服务正式迈入第九年。九年间，该项目累计服务旅客超百万人次，以始终如一的温情护航春运旅途。今年，志愿服务深度融合湖湘文化元素，实现服务内涵与形式双升级，让“暖心暖行”成为旅客出行中可感知、可互动、有记忆的温情印记。

九年坚守

在传承中筑牢温暖根基

“暖心暖行”志愿服务自2018年启动以来，已连续护航八个春运周期。服务范畴从最初的基础问询指引，逐步拓展至爱心通道搭建、“无陪护”全程协助等多元化场景。据统计，项目累计帮扶老年、儿童等特殊旅客超3万人次，协助找回遗失物品近千件，收获各类表扬与感谢反馈万余次。同时，项目持续开展志愿服务专业化培训，扎实筑牢安全服务底线，让“专业可靠”成为贯穿九年志愿服务的鲜明底色。

文旅赋能

以文化浸润提升服务内涵

今年，该志愿服务紧扣“文旅融合”核心主题，围绕“一月一享一主题”开展系列特色服务。聚焦“湘味新年”，在贵宾厅及主要服务区域精心打造“湘韵·暖心角”，以文创产品、中国结等点缀节日氛围，同步陈列湘绣、湘瓷、黑茶等湖湘特色物产。志愿者现场讲解文化渊源与特色，让旅客在候机间隙沉浸式感受湖南风土人情；同时提供糖油粑粑、甜酒冲蛋等本地点心，从味觉维度传递地道湘味温情。

贴心护航

于细节处彰显真情实意

针对无陪儿童、老年旅客、首次乘机者等重点群体，项目持续提供“一对一”全程陪同服务。通过联合相关单位开展多场景应急救援专项培训，搭建“志愿服务调度群”，实现突发情况下跨区域人员快速支援、资源高效调配。此外，今年的志愿服务进一步强化情感关怀，新增湖南年俗分享、民间故事宣讲等环节，有效增强旅客旅途中的亲切感与归属感。

九年坚守再启新程，“暖心暖行”志愿服务已完成从基础帮扶到文化赋能、从单一响应到综合护航的蜕变升级。下阶段，空港实业乐翔分公司将继续以真诚细致的服务，温暖每一位旅客的春运归途，让机场真正成为传递湖湘温度、承载美好回忆的“暖心驿站”。