春运期间，怀化机场围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”目标要求，以“乐湘知・暖冬行”服务为抓手，统筹推进安全保障与服务提升，各项举措精准落地见效，运行秩序平稳有序，服务品质持续升温，广泛收获旅客好评。

截载优化提质效

精准破解旅客“赶机慌”

“以前总怕赶不上登机，现在截载提前到25分钟，多了2分钟缓冲，心里踏实多了！”正在办理值机的张先生对机场服务连连点赞。为破解高峰时段旅客“赶机慌”难题，怀化机场在春运启动次日优化服务流程，将航班截载时间由27分钟压缩至25分钟。看似短短2分钟的调整，背后是机场对服务细节的深耕细作。通过科学优化流程、强化岗位协同，为旅客预留充足出行准备时间，大幅提升值机、登机全流程顺畅度，以高效服务为春运旅途“提速增效”，让旅客出行更加便捷高效。

“红马甲”全域值守

精准服务特殊旅客

怀化机场以“乐湘知・暖冬行”为依托，联合芷江县团委、县志愿者协会启动“暖冬行动・情满旅途”志愿服务，身着“红马甲”的青年志愿者在航站楼全域值守，设立专属服务岗位，构建“全域覆盖、精准对接”服务网络，用青春力量为旅客归途注入温暖。针对特殊旅客，创新推出“一专三帮”全流程服务，明确专人引导、帮办手续、帮提行李、帮过安检四项举措，同步配备四色“爱心手环”标识，助力工作人员快速识别旅客需求，实现精准化、个性化服务，让特殊旅客出行无忧、感受暖心。

“中国红”扮靓空港

提升旅客出行体验

怀化机场以“中国红”为视觉载体，精心营造温馨舒适的出行氛围。航站楼内，红色装饰点缀其间，简约大气的红色指引标识清晰醒目，搭配雅致的红色装饰摆件，彰显了“乐湘知”服务品牌的温情底色。同时，持续深化“乐湘知”服务品牌建设，以标准化、精细化服务为核心，优化航站楼服务布局，完善服务配套设施。从值机办理到候机休息，从行李托运到登机引导，各环节服务无缝衔接，工作人员以热情周到的态度，让每位旅客都能感受到旅途的温馨与关怀。

下一步，怀化机场将持续深化“乐湘知・暖冬行”服务举措，坚守安全底线、优化服务细节，全力保障航班安全平稳运行，持续为旅客提供更优质、贴心、高效的服务。