近年来，长沙机场客运服务部积极响应智慧民航建设要求，通过优化引导服务、创新通关模式、延展智慧链条，让旅客出行更高效便捷。

长沙机场客运服务部创新推出“入境旅客导览”指引二维码，涵盖机场Wi-Fi连接、海关健康申报、入境卡填写、国际联程中转、离境退税指引、交通接驳等全方位信息，帮助旅客提前掌握流程、快速通关，实现了服务触角的精准前移。

此外，长沙机场客运服务部积极携手航空公司，推动无纸化出行体验。目前已与亚洲航空、国泰航空等航司合作，陆续推出国际航班“一码通关”服务。旅客可通过航司官方APP提前完成值机并获取电子登机牌，凭二维码与有效身份证件，可顺畅完成海关、边检、安检及登机全流程，托运行李在专属柜台快速办理。首次体验的张先生表示：“全程使用二维码，出境出行前所未有的省心。”针对老年旅客、轮椅旅客等特殊群体，提供从电子登机牌使用指导到专人全程护送登机的定制化优享服务，确保智慧服务覆盖全体旅客。

优质服务供给离不开扎实高效的培训体系支撑。长沙机场客运服务部依托“免签政策一览表”等工具，常态化开展业务专题培训与签证政策复训，并通过全员年度考核巩固业务根基。针对春运等关键保障期新增航线及客流特点，组织开展专项及阶梯式强化培训，提升一线人员在复杂情况与高峰时段下的应急处置和综合保障能力，确保服务品质持续在线。

下一步，长沙机场客运服务部将继续秉持“以旅客为中心”的服务理念，深化智慧技术应用，持续优化服务流程，全面强化保障能力，着力打造更高水平的航空服务体验。