为了切实提升旅客服务品质，空港实业乐翔分公司始终以旅客体验为中心，重点围绕“听觉、味觉、硬件设施”三大维度，系统推进服务焕新行动，为旅客打造优质、便捷、暖心的出行体验。

听觉焕新

规范话术传递服务温度

面对即将迎来的春运密集客流，分公司主动将服务前置，在贵宾厅全面推行标准化的“三语温情服务链”。从入口处“欢迎光临”的热情迎接，到服务过程中“很高兴为您服务”的即时响应，再到登机前“祝您旅途愉快”的真诚祝福，让标准化服务话术体系贯穿旅客出行全流程，让服务的暖意随话语直达人心。

味觉焕新

匠心滋味汇聚湖湘风情

一直以来，热餐服务都是乐翔贵宾厅品质提升的重中之重。近期，分公司为全面推进服务提质，重磅推出“湖湘特色小吃汇”，精选省内多款地道特色小食，让旅客在候机的有限时间里，一站式体验丰富的湖湘风味。“乐翔那碗粉”作为标志性热餐单品，月均供应量已超过3300碗，成为旅客必打卡的味觉记忆。同时，持续优化热食供应链，积极联动周边星级酒店提升餐食品质，让旅客在一餐一食间感知浓厚的湖湘风情，实现了餐食品质与运营效益的双向提升。

硬件焕新

优化空间营造舒适体验

立足旅客实际出行需求，分公司以三号贵宾厅改造为试点，对贵宾厅空间布局与硬件设施进行全面升级。改造期间，分公司精准调度资源，利用航后时段高效开展施工，最大限度减少对日常运营的影响。升级后的贵宾厅环境明亮通透、舒适宜人，布局贴合商务办公、家庭休憩等多元出行场景，旅客的休息体验与满意度显著提升。

下一步，空港实业乐翔分公司将锚定“品质升级、服务暖心”目标，持续优化服务流程，提升服务能力，用心守护每一位旅客安心、舒心出行。