近日，张家界机场迎来一支俄罗斯听障旅行团。面对这次前所未有的“无声”保障任务，张家界机场地勤保障部用专业与温情，书写了一段暖意融融的旅途故事。

接到团队保障预报后，地勤保障部提前梳理全员信息，备足纸笔并下载俄语翻译软件，协调开通爱心通道。考虑到听障旅客无法接收广播信息，部门确立“书面文字为主、手机翻译为辅、随团导游协同”的沟通模式，将信息传递从“听得见”切换为“看得见”，确保每一条通知都能准确抵达。

值机现场，工作人员认真核对每一位旅客的护照、签证材料，借助翻译工具，将登机口位置、登机时间、行李须知等出行关键信息，逐条以书面形式告知旅客，并与随团导游双重确认，确保信息准确无误。候机期间，安排专人定点值守，一旦航班动态调整、登机时间临近，工作人员便主动上前开展面对面书面提醒。登机时，引导团队经爱心通道优先通行，并将特殊服务需求完整交接机组，形成全流程闭环保障。

“他们听不见广播，但我们的服务要让信息主动找到他们。”一位工作人员说道。旅客们纷纷竖起大拇指，一位俄籍游客在手机翻译中打出：“谢谢，温暖的中国。”

此次保障是对张家界机场涉外特殊旅客服务能力的一次实战检验。下一步，机场将继续优化无障碍服务流程，提升特殊旅客服务水平，擦亮国际空港人文底色。