“太感谢你们了，长沙速度真牛！”近日，长沙机场客运服务部以高效的中转保障服务，收获旅客与航空公司的认可，再次擦亮“经长飞”优质中转服务品牌。

8月17日19时58分，长沙机场客运服务部接到华夏航空客服席反馈：一名乘坐G54768航班抵长的旅客，需紧急中转D7353航班前往吉隆坡，中转衔接时间极为紧张。

接到保障指令后，客运服务部运调保障室第一时间同步航班信息，值机、登机、国际等科室迅速切换急转保障模式，各岗位人员提前就位。22时23分，G54768航班提前落地；22时34分舱门开启，等候在舱门口的工作人员第一时间接到旅客吴先生，陪同其快步通行，提前调配的电瓶车已在现场待命。旅客登车后，车辆直达国际区域最近出口，与国际值机工作人员完成交接，中转工作人员全程陪同引导。22时39分，旅客抵达国际值机柜台；22时42分，全部手续办结，旅客顺利拿到登机牌，继续出境行程。

此次高效处置是长沙机场持续完善中转保障体系的实战检验。近年来，长沙机场聚焦中转旅客“流程多、耗时长”的出行痛点，重点攻坚急转保障难点，针对短时中转场景建立“提前预约、舱门对接、专人引导、专车转运”闭环保障流程，压缩旅客地面通行路径与手续办理耗时，以完善的服务流程和各岗位协同配合，保障旅客出行顺畅。今年以来，已累计保障预约急转旅客5705人次，保障成功率达89.79%。

下一步，长沙机场将继续聚焦中转最短衔接时间优化目标，既强化突发紧急场景的应急保障能力，也夯实常态化中转服务基础，持续擦亮“经长飞”中转服务品牌，让每一位旅客的中转旅途更加从容安心。