从特殊旅客的温情守护，到晚到旅客的争分夺秒；从跨航司无缝中转，到全链条服务产品迭代升级……今年以来，长沙机场立足湖湘门户，深耕“经长飞·乐湘伴”服务品牌，将人文关怀融入每一处细节，以实干作答，以实效交卷，持续书写高质量发展的民航服务新篇章。

实干破题 旅客出行“更顺”

面对候机楼硬件资源紧张、高峰时段排队突出的瓶颈，长沙机场不回避、不等待，在航站楼入口、值机区等多点位增配引导人员，部署排队实时监控显示屏、分流提示牌和“超时线”，依据客流动态灵活调配人力，及时增开值机柜台与安检通道，最大限度压缩旅客等候时间。

聚焦晚到旅客痛点，机场自今年2月起推出“一刻登机”服务，打破传统截载时间刚性约束，重构全流程保障机制：值机前端提醒、安检优先通行、隔离区专人接应、登机口适度等候，形成从进航站楼到登机口的无断点协同链条。截至目前，已助力2000余名晚到旅客顺利成行。

针对航班延误、行李异常等高频诉求，长沙机场同样精准发力。完善航延信息通报、旅客安置等应急保障举措，协同7家航司实现航延电报自动发布，旅客信息获取时间提前30分钟以上。同时，改善行李滑槽缓冲装置、自主研发AI视觉监测系统及掉包判别算法，实现异常情况秒级预判。“安心箱伴”行李全流程防掉防损创新实践斩获第九届CAPSE创新大赛创新奖，以技术之“实”筑牢行李安全底线。

实干提效 旅客出行“更快”

今年8月，分区登机试点服务升级上线，成为中南地区首家对接中航信离港系统、实现座位排数自动识别与登机牌分区标识的机场。配套升级登机口航显、双通道分流，广播与航显同步推送提示，试点航班登机时长明显压缩，综合登机效率提升超15%，客舱通道畅通率达95%。

中转服务同步提质扩面：跨航司行李直挂合作机场由35家增至88家；依托智慧中转平台，专人引导、专车接驳，打造“舱门对舱门”极速中转；创新三类行李作业模式，采取转盘提取、分拣环节提取或机下点对点急转，中转行李转运率升至92.8%，同比增长23.45%。“经长飞”中转服务品牌获CAPSE民航品牌培育国际实验室示范级4C认证。

与此同时，与空管、航司、油料等单位构建“一站式”协同平台，每日联动调度。1—8月，航班放行正常率达94.16%，近机位周转频次14.35，连续8个月获民航局A级评定。

实干暖心 旅客出行“更舒心”

高效之外，长沙机场更注重以实事传递温度。7月，“行李门到门”免费寄送服务正式上线，旅客扫码下单即可徒手出行，抵达目的地时行李已先行送达，出港旅客也可在市区指定点提前办理托运，打通机场与主城区双向配送通道，日均保障行李超300件，切实减轻旅客出行“最后一公里”负担。

长沙机场的服务边界也持续拓展。整合值机、安检、登离机全链条资源，迭代升级“急客行”“优享接送机”等定制服务，从线下延伸至线上，联动航旅纵横及航司平台，购票时即可按需选择，接单后专人专柜、高效安检、电瓶车接驳、急速登机全流程无缝衔接，让旅客“一路畅行”。

面向不同群体，机场差异化举措也精准落地：爱心呼叫系统按登机时间智能提醒，保障特殊旅客准时登机；安检区为儿童提供玩具，缓解小旅客紧张情绪；磁浮城市航站楼全面开通国际通程及5家国际航司值机业务……细微举措，汇聚成旅途中的温暖底色。

实干筑基，行稳致远。长沙机场将始终秉持“以干为先、以实为要”的作风，在破解运行难题中锤炼本领，在服务品质升级中探索突破，在深化人文关怀中传递温度，以更高标准、更实举措，助力区域民航高质量发展迈上新台阶。