近日，常德机场地勤保障部收到一面锦旗，感谢机场为20名因路线偏差面临误机风险的外籍团队旅客提供高效应急保障。锦旗背后，是一场与时间赛跑的极速护航，更是实干作风落在服务一线的生动注脚。

闻令即动 打通保障快线

旅客需求即是使命，岗位责任即是行动。面对突发紧急情况，地勤保障部闻令即动，迅速启动应急预案，统筹调度各岗位，通知值机提前准备，联动登机、配载、监装、安检等环节开辟绿色通道，构建全链条、无缝隙保障体系，为旅客抢时间、保出行。最终，20名外籍团队旅客顺利成行，误机风险成功化解。

服务转思路 主动纾解难题

此次保障晚到外籍团队顺利出行，是常德机场持续优化服务机制、锤炼保障本领、夯实服务根基的工作成效。围绕团队旅客与特殊需求旅客，机场以实干赋能服务转型，推动服务模式由“被动应答”向“主动靠前、精准适配、温情兜底”全方位升级。针对外籍旅客语言不通、流程不熟等困难，工作人员全程陪护引导，切实解决旅客“急难愁盼”问题。

细节见匠心 厚植品牌温度

长期以来，地勤保障部深耕“常来常往”服务品牌，聚焦特殊、晚到和团队旅客，持续完善流程标准。从为特殊旅客张贴专属爱心标识、为无陪儿童配备彩虹马甲，到精准识别、优先服务；从为轮椅旅客提供“门到门”全程陪护，到为晚到旅客开启应急快线、争分夺秒攻坚保行，一系列精细化、温情化举措，让每一位旅客安心出行、舒心体验、暖心而归。

常德机场地勤保障部将继续以实干担使命、以务实提质效、以服务树标杆，复盘总结应急保障经验，迭代优化服务流程、完善联动机制、细化服务规范，全面提升特殊、晚到和团队旅客保障水平，不断丰富“常来常往”品牌内涵，以更高效的运行保障和更优质的服务体验，守护旅客平安顺畅出行。