近期，空港实业航旅分公司聚焦航班延误接待的痛点难点，围绕夜间餐食保障、个性化餐食服务升级及大面积延误旅客安置等关键环节推出一系列务实举措，切实提升航班延误状态下的服务保障水平。

提速响应 餐食配送“加速度”

航旅分公司全流程优化登机口夜宵及饮品保障，搭建“延误预警快速响应—物资优先调配—登机口定点发放”联动机制，细化各环节衔接。收到延误预警后，物资组优先调配备货，确保夜宵、饮料第一时间出库；发放组确保延误信息确认后30分钟内将餐食送达旅客手中。全流程提速，将餐食保障从应急响应转变为准时送达。

按需自选 解锁舌尖“新菜单”

航旅分公司在原有统一套餐配送的基础上，创新推出“餐券自选”服务模式。旅客凭餐券可在航站楼内的合作商家，按需挑选符合自己口味的餐食。从“送什么吃什么”到“想吃什么自己选”，一张餐券把选择权交还给旅客，让不同饮食习惯的旅客都能吃得舒心，实现餐食服务从“有”向“优”的跨越。

多维把关 织密应急安置“保障网”

为提升大面积航班延误应急安置能力，航旅分公司实地考察筛选，补充优化协议酒店资源，从车程、预留房量，卫生条件、餐饮保障、安全水平五个维度严格把关，并对酒店接待能力提前开展压力测试。协议签订时逐项明确预留房量、服务价格和接送安排等条款，建立动态评价机制。同时提前协调地面转运资源，确保旅客从登机口到酒店无缝衔接，让深夜滞留旅客尽快入住，安心休整。

下一步，空港实业将持续深耕服务细节，在保障流程上做“加法”，在旅客焦虑上做“减法”，为湖南机场高质量发展贡献力量。