长沙机场T1航站楼迎来“新员工”——人形机器人“笨小宝”正式上岗，成为智慧服务团队新成员。这台S33型机器人集带路引导、乘机问询、物品配送、巡航播报、宣传展示等功能于一体，为机场人工智能与旅客服务深度融合“打头阵”。名字虽“笨”，本领却不笨。

自今年4月21日试运行以来，在智慧机场部及技术团队的调试下，“笨小宝”完成各项岗前准备：采集绘制航站楼全域地图，划定虚拟通行区域，服务覆盖T1航站楼15个登机口、安检口、行李打包台等便民服务点位。技术团队为其搭载语音大模型，导入机场问答知识库，迭代优化交互系统，使其具备复杂环境下自主移动、精准答疑、高效服务的能力。

日常工作中，“笨小宝”按照预设路线定时巡航，播报出行提示，依托机身大屏开展公益宣传与服务推介。旅客可通过语音或触屏与其交互，机器人即刻规划行进路线，完成引路导航、解答乘机咨询。工作人员通过小程序派单后，它便开启“跑腿”模式，完成物品取送并做好对接提醒；旅客扫描机身二维码即可启动“帮送”模式，由机器人完成行李搬运配送。今年5月至8月，累计完成跑腿配送、引路导航、语音交互等各类服务2945次，贴心服务收获众多旅客好评。

作为机场新晋智能服务成员，“笨小宝”仍在持续迭代升级。运维及技术团队将做好设备检修维护，优化故障处置机制，保障机器人运行安全稳定。下一步，将对接机场生产系统，拓展航班动态查询、登机提醒等新功能；联动航信系统，探索自助值机辅助服务，进一步简化旅客出行流程。长沙机场还将结合实际运行成效，逐步扩充智能服务设备、拓展服务点位，推动智慧服务覆盖T1、T2航站楼。

长沙机场将持续挖掘服务提升空间，推动服务由“能服务”向“会服务”迭代升级，从单点应用迈向多场景协同。坚持以旅客需求为核心、智能科技为支撑，为智慧机场建设注入AI新动能，守护广大旅客便捷、高效、暖心的出行体验。