暑运以来，常德机场旅客流量持续攀升，老年旅客、无陪儿童、家庭及特殊出行旅客占比明显提升。面对持续高温天气与密集航班双重压力，机场全体员工坚守一线，深耕“常来常往”特色服务品牌，主动靠前、精细服务，累计收到旅客多封手写感谢信及多次现场口头表扬，以温情服务传递“常安心”守护、“常贴心”关怀。

聚焦特殊群体 全程守护彰显“常安心”

候机大厅内，客服员艾杨丽巡查时主动留意到行动不便旅客，第一时间上前问询并协助办理轮椅服务，全程完成信息登记、设备协调、登机护送全流程服务，细致周到的服务获得旅客认可：“工作人员主动帮扶，让我顺畅完成登机。”。暖心服务覆盖旅客出行全流程。一名由深圳返程的老年旅客刚下飞机，地勤人员已提前推着轮椅在舱门口等候，全程搀扶护送直至顺利出站。随行家属深受感动，主动联系本地媒体点赞机场暖心服务。从出发到抵达的全链条帮扶，“常安心”让特殊旅客出行全程无忧。

紧盯家庭出行 精细服务传递“常贴心”

暑运期间携儿童出行家庭大幅增多，值机员郑冯的暖心服务收获旅客亲笔致谢。一对携带两名孩童出行的家长办理手续时手足无措，郑冯在高效完成值机、行李托运之余，主动查询航班座位资源并协调调整，为家庭旅客安排更便捷舒适的座位。家长在感谢信中写道：“工作人员细致周到，充分体现机场以人为本的服务理念，带孩子出行也倍感踏实。”质朴文字，正是“常贴心”服务落地见效的生动印证。

化解突发情况 暖心相助联结“两岸情”

受暑运雷雨天气影响，部分航班取消，两名台胞旅客在柜台焦急求助。第一位旅客因未能及时接收航班变动通知，不熟悉线上通讯工具，无法联络家人，值机员郑冯耐心安抚情绪，协助完成航班改签、酒店预订，并多方联络成功对接其台湾亲属。另一名台胞因改签手续费陷入为难，值机员樊源主动对接航司沟通协调，顺利为旅客办理免费改签业务。两位台胞现场手写感谢信，称赞常德机场服务如家一般温暖，真切诠释“两岸一家亲”，让温情在候机楼持续传递。

一件件暖心小事，生动诠释“常来常往”服务品牌内涵：服务不止单次旅途相伴，更搭建起机场与旅客长久的情感纽带。下一阶段暑运保障仍将持续，常德机场将持续擦亮“常来常往”服务品牌，以更强担当、更优服务举措守护旅客出行，让每一次抵达与出发，都兼具安心与贴心。