暑运期间，长沙机场旅客量持续攀升。针对行李超限带来的旅客投诉、航班延误以及飞行安全隐患等问题，长沙机场客运服务部扎实推进行李无忧工程，创新打造“三全”治理模式，推动行李保障由事后处置向事前防范转变，减少行李“掉队”现象。

全链条闭环管控 防线前置全程兜底

针对登机口处置压力大、行李滞留等痛点，长沙机场搭建“前端宣导-中端预警-后端转运”闭环管控体系。通过购票平台、航站楼广播、二维码等渠道普及行李规格标准，从源头降低行李超限发生率；依托自研智能预测模型，结合航班、客座、行李数据开展风险研判，提前调配保障资源，实现数字化精准管控；同步升级应急保障力量，增配转运电瓶车，联动安检开通晚到旅客行李绿色通道，实现行李一次核验快速放行，有效压缩处置时长。

全要素协同联动 破除壁垒全员聚力

暑运期间，客运服务部牵头建立“1+1+N”协同工作机制，打通值机、安检、登机口等九大岗位协作壁垒。值机柜台提前告知行李规范，安检岗位加强大件行李初步甄别，登机口做好柔性分流处置；通过分区现场巡视、全流程多节点提醒，形成岗位联动、全员参与的工作格局，显著提升“三超”行李问题处置效率。

全场景暖心服务 严守底线传递温度

长沙机场严守行李安全管控底线，做实做细人文服务。突出“早”，做实前置防控：组建流动提示小分队开展现场巡讲，多渠道预警行李超限风险，尽量避免旅客出行受阻；突出“暖”，细化服务举措：针对暑运高频的易碎特产、贵重行李，主动提供提示卡、免费防护袋与专属标识；为携带急救药品的旅客开通同机便捷托运通道；突出“实”，强化能力赋能：线上推出行李科普短视频，线下常态化开展案例复盘与岗位专项培训，持续提升一线人员沟通协调与应急处置能力。

行李无忧工程落地实施，推动长沙机场行李保障实现从被动处置向主动防控、从刚性管控向管控与温情服务并重的转变。下一步，长沙机场将持续迭代优化“三全”工作模式，完善各项保障流程，以标准化、精细化服务护航暑运，守护广大旅客出行顺畅平安。