暑运渐入尾声，客流高峰与雷雨天气交织叠加。空港实业乐翔分公司紧扣“统筹发展和安全、服务品牌出新出彩”工作要求，围绕运行提效、服务提质、管理赋能三个方向，以精细化举措抓实暑运各项保障，全力守护旅客平安舒心出行。

守牢运行底线 确保航班保障高效有序

暑运是对安全服务保障能力的综合大考，既检验安全运行管理水平，也考验员工关怀落实成效。分公司依托服务质量管理体系，动态梳理服务风险清单，完善典型案例库，常态化组织案例复盘研讨，紧盯旅客诉求逐项推进优化整改；规范投诉建议处置流程，开展全流程服务质量督查，推动服务品质持续提升。同时以 “讲服务故事” 沙龙、服务专项培训为载体，坚持以案促训、以训促改，持续补齐服务短板，不断强化一线人员综合服务素养与突发事件应急处置能力，夯实暑运安全服务运行根基。

深耕服务细节 打造湖湘特色候机体验

立足旅客候机实际体验，分公司持续升级休息室服务供给。引入湖南老字号特色餐食，让旅客候机期间即可品尝地道湘味；针对高峰取餐拥堵问题，优化取餐动线、延长热餐供应时长，充分满足错峰就餐旅客用餐需求；更新厅内休闲配套设施，统一规范各类服务标识，全面改善候机环境。同时优化高层次人才旅客绿色通道办理流程，细化残障等特殊旅客无障碍保障标准，配齐防护设施，完善重点区域多语种服务配置；结合 “八一” 建军节开展“献礼八一  温情伴行”主题活动，为军人旅客提供专属礼遇，用暖心举措传递空港温度。

做实员工关爱 夯实暑运保障内生动力

分公司将员工关爱摆在暑运保障的重要位置，全方位做好一线人员保障工作。深入开展 “送清凉” 慰问活动，为岗位一线配发防暑降温物资及药品，筑牢高温作业健康防护防线；依托 “经理、书记接待日”机制，畅通员工诉求表达渠道，做到员工心声有回应、实际困难有着落。同步引入 EAP 心理关爱服务，开展压力疏导、心理调适相关工作，帮助一线员工舒缓身心压力，引导大家保持积极饱满的精神状态，凝心聚力投入暑运各项服务保障工作，为旅客平安舒心出行筑牢人力保障支撑。

下一步，空港实业乐翔分公司将持续深耕服务品牌建设，以精细管理打磨高品质出行体验，进一步擦亮湖南机场服务品牌形象。