为破解旅客出行痛点难点，暑运期间，空港实业航旅分公司立足主责主业、主动靠前发力，围绕接驳保障、秩序整治、暖心服务等方面精准优化服务举措，保障旅客安全顺畅出行。

依托长沙暑期文旅、赛事经济热潮，航旅分公司创新升级服务模式，构建“航文旅+赛事”一体化接驳服务体系。针对深夜抵长旅客公共交通接驳不足问题，持续加密机场至五一广场夜间专线班次，有效打通夜间出行堵点。精准对接青年旅客出行需求，靶向开通演唱会、湘超联赛等赛事场馆专属直通车，推行一站直达、零换乘专属服务。

立足暑运网约车服务提质需求，航旅分公司开展网约车服务专项提质整治行动。针对航站楼网约车定位偏差、司乘信息不对称、旅客候车等待时间较长等问题，增设网约车专属服务柜台，落实专人在岗值守、前移服务关口。重点面向老年旅客、大件行李旅客等特殊群体，提供车辆对接、现场引导、便捷乘车全链条帮扶，优化候车秩序，助力特殊旅客轻松出行。

为缓解一线保障压力，航旅分公司打破壁垒，统筹调配行政人员错峰支援一线，充实现场值守力量，高效协助客流疏导、秩序维护等工作。深耕“乐湘行”志愿服务品牌，推动便民服务从单点值守升级为全域覆盖，在航站楼售票区、到达出口、客运站台等客流密集区域设置暖心服务点，为旅客提供路线指引、班次咨询、应急帮扶等多元化便民服务，建立“现场运维+志愿联动”工作机制，实现客流快疏导、诉求快响应、问题快闭环。

下一步，航旅分公司将持续紧盯航班动态和客流变化，动态优化运力配置，深化航旅融合服务建设，持续提升旅客出行获得感、幸福感。