近日，旅客莫先生年近八旬的父母搭乘南航CZ6445航班，从深圳平安返回常德。此次行程中，深圳宝安国际机场与常德桃花源机场两地民航服务无缝衔接，全程细致帮扶行动不便的高龄老人，以贴心周到的无障碍服务，温暖旅客回乡路，受到莫先生一家人的点赞好评。

暖心服务的背后，是常德机场对品质服务的持之以恒。近年来，常德机场深耕“常来常往”特色服务品牌，从硬件升级、流程优化、细节赋能多维度发力，持续完善服务体系、细化暖心举措，以有温度、有速度、有力度的人性化服务，全方位提升旅客出行体验。

硬件服务持续升级。机场将自助值机设备由2台增至4台，全面普及便捷出行方式。旅客可通过湘遇机场、南航公众号等渠道完成手机在线值机，大幅缩短排队等候时间，出行更加高效便捷。

服务流程持续优化。机场执行轮椅旅客“舱门到车门”全程爱心陪护机制，前移服务指引关口，精准做好晚到旅客引导，有效避免旅客走错登机口。同时，为无人陪伴儿童提供专人全程专项服务，全力守护特殊群体出行安全。

暖心举措精准贴心。机场为老弱病残孕、无人陪伴老人和儿童等特殊旅客设置专属“爱心贴”，便于各岗位快速识别、优先服务、全程护航。免费提供爱心毛毯，贴心守护旅客出行。面向65周岁以上老年旅客，开通“爱心陪护”预约服务，让老年旅客出行更放心。

一件件暖心小事、一次次温情护航，汇聚成机场最动人的服务底色。今年，常德机场已累计服务特殊旅客1840人次。未来，常德机场将持续优化服务品质、创新服务举措，让“常来常往”的服务温度，温暖每一位旅客的出行路。