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民航故事|服务定格最美瞬间

 来源: 空港实业汽运分公司 | 发布时间: 2022-09-07 16:37:59 

美是什么?不同的人对美的认知都会有不同的答案。绚丽多姿的景色很美,日月轮回的四季转换也美。在长沙机场到达层却有着另外一种美,那就是陪伴旅客的美,帮助旅客的美,传递友好机场真情服务的美。这种美在一个个镜头下被定格,经典永恒。

镜头一:

您回程的路上,我会待您如亲人一样

“妹子,你像我女儿一样,你们机场服务是好样的。”8月20日,在长沙机场T1航站楼巴士售票柜台购票的两名老人由衷地说道。当时,这两名老年旅客,其中一位老人坐在轮椅上,身旁放着一个行李箱。正在T1值班的李维主任看见行动不便的老人,主动上前帮助老人购买好车票,并推着轮椅将老人送上车,提醒驾驶员关注坐在车上的老人,到达火车站后帮助老人下车,真情、暖心的服务让老人们感动不己。

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镜头二 :

中转服务中,有我来帮您

8月29日晚上23点多钟,一位中转旅客按照流程在中转小程序上申请办理免费住宿,因旅客航班时间临时变更,造成旅客中转间隔时间不足8小时,导致线上申请受阻,旅客当时焦急万分。接待员罗丽梅立即查询旅客航班计划起飞时间,协调机场相关部门,最终帮助旅客办理了免费住宿。旅客对罗丽梅耐心、周到的服务表示真挚的感谢,并写下了一封表扬信。

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镜头三 :

无陪儿童,我是你行程中的守护者

8月30日,GX2028济宁-万州航班备降长沙,航班上的旅客被安排至酒店休息,而航班上却有一名无陪儿童。接待员杨元元、胡婷全程陪护,精心安排该名儿童旅客在酒店的吃住,陪着孩子做游戏,及时向孩子父母反馈儿童的情况,让他们放心。航班起飞将儿童移交给客运部特服时,儿童抱着杨元元、胡婷说:“谢谢两位阿姨的照顾,今天我真的很开心!”

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真情服务如同夏日的凉风为旅客吹散烦闷与燥热,她们热心、细心、耐心、贴心的服务在镜头下被定格,这是空港实业汽运分公司交通中心党支部“红心相伴,温暖如家;一路同行,服务到家”的服务理念最真切的诠释,是交通中心时刻谨记“不忘初心、牢记使命”的生动体现。

(通讯员:杨花 张国强)

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