在长沙机场有一群人，连续四年在春运期间舍小家为大家，在候机楼内为所有需要帮助的旅客伸出援助之手，温暖回家的旅途。他们就是空港实业乐翔分公司“暖心暖行”系列活动的志愿者们。

情满旅途 乐翔有爱

自2018年以来，乐翔分公司党总支组织“暖心暖行”“情满旅途”等系列志愿者活动，旨在为候机楼内所有需要帮助的旅客提供志愿服务。该活动服务范围广，只要在候机楼内有需求的旅客均能得到帮助；参与人员多，不仅是志愿者，乐翔的所有工作人员均可参与其中；领导重视度高，分公司协调资源、人力、物力全方位支持志愿者活动。志愿服务每年都获得了广大旅客和贵宾服务同行的频频点赞。

今年，志愿者们在做好疫情防控的同时，挖掘旅客出行深层次需求，为携带小孩、行动不便以及怀孕等需要帮助的旅客，提供协助办理值机手续、陪伴登机出行等系列服务，将“春风”般的暖流送到旅客心中。

疫情防控 乐翔有志

2021年春运注定是不平凡的，在“就地过年、错峰出行”的要求下，乐翔分公司的志愿者们身上多了一份疫情防控的使命。分公司在航站楼出发层设立“志愿者服务站”，分公司志愿者们组成“党员防疫突击队”“团员服务先锋队”在全岗位铺开疫情防控和真情服务系列活动。

今年，戴着崭新绶带的志愿者们又为旅途中奔波遇到“迷雾”的客人们点亮了一盏指明灯。据不完全统计，四年以来累计有2000余名旅客获得过帮助，志愿服务时长累计达3500多个小时。那天，志愿者们看到《节后开工首日“双清零”！中国已成功通过春节大考》新闻报道时，都不由自主地欢呼起来：“这里面也有我们的一份功劳。”

服务人民 乐翔有心

志愿者们张灯结彩布置贵宾厅的一幕幕，帮助老人、孕妇拎起行李的一幕幕，带着差点误机的旅客奔向登机口的一幕幕……旅途中发生的许多点点滴滴都被记录了下来。

客户管理室的雷佳表示，真情服务里的关爱是安心的陪伴。一天因雨雪天气致航班大面积延误，一名儿童无法改签也无人照看，他便主动上前询问并安抚，还陪着小朋友吃了顿晚饭。在与孩子的父母联系后，征得同意便带着孩子回到宿舍，不断缓解他的紧张情绪。傍晚时分，伴随着雪花下落，是雷佳讲故事的声音，小朋友此刻已经睡着了，可他的小手紧紧地抓住雷佳的衣角，而这一段衣角，正是心与心的依靠。

近年来，空港实业乐翔分公司紧紧围绕“始终以人民为中心”的理念，落实民航总局“真情服务”要求，切实把满足旅客不断提升的美好出行要求与企业发展、员工发展相结合，开辟了一条以服务求发展、用服务获口碑、向服务要效益的品质效益双提升的集约之路。

暖心暖行，乐翔与您同行。雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。“红衣天使”志愿者们将不断弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，坚持与祖国同行、为人民奉献，以青春梦想、用实际行动书写新时代的雷锋故事。

（通讯员：易穗子 李培闻）