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民航故事 | 值机服务室新来了一群年轻人

 来源: 长沙机场客运服务部 | 发布时间: 2022-09-02 09:11:39 

在繁忙的值机服务室里,一群新来的年轻人用自己的青春能动力为旅客值机提供暖心服务,为机场运转贡献青春力量。

志愿者:我接了一笔十人大单!

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“走出课堂也许会有别样收获”,报着这样的想法,还不满16岁的欧阳媛媛参与了志愿报名,成为一名长沙机场暑运志愿者。欧阳媛媛在T2值机区负责协助旅客使用自助一体机办理乘机手续、托运行李。她骄傲地宣称自己接过一笔十人的大单。有一次,十个老人结队来到自助值机区域值机,纷纷围住这个穿着志愿服的小姑娘寻求帮助。欧阳媛媛还记得当时深呼吸后给自己加油打气“这个大单得接稳呢”。随后脑中迅速过了一遍业务知识,便有条不紊地帮助老人们进行操作。老人们前往安检前和欧阳媛媛告别,纷纷竖起大拇指。“我一次性帮助十个人完成了值机手续,没筐瓢!”话语掷地有声,透露出欧阳媛媛满满的成就感。

实习生:一路小跑的追风少年

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值机室还有着这样一群实习生,他们大多刚从学校毕业,机场是工作的第一站,张轶祺就是其中一员。他来到机场还不到半年,主要负责导乘和部分系统值机业务。

投身机场,对于张轶祺来说似乎是再自然不过的选择。他在长沙机场附近出生、长大,黄花机场从无到有、从有到优的成立发展过程与他个人成长轨迹高度重合,记忆中也总有飞机从头顶飞过的画面。用他的话说就是:“我是和机场一起长大的。”这是一种现实层面的共通和意识层面的缘分,也最终成为择业时的选择。

同事说,看见张轶祺的时候,他总在一路小跑。一路小跑着去拿登机牌、去开柜台、去送旅客遗留的证件。那是他和工作、和时间较真的步伐,也是他时时放心不下的责任感的流露。回休息室的路上,他一眼瞟到某人工柜台前排起了长队,随后开始念叨:“这得增加导乘引导分流呀。”一眨眼的功夫,他便整理好防疫四件套,一路小跑过去,顶上了导乘的岗位。

新员工:我也曾是旅客

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新员工魏子英入职还不满一年。两个月前她入选了“星程值引”小分队,每日在大厅中主动为特殊旅客提供引导问询,将值机服务“前置”,第一时间为特殊旅客保障便捷出行。

在例行巡查时,魏子英注意到一位老人显得茫然无措,她忙迎上去询问情况,主动帮助老人将未顺利过安检的箱包重新进行了托运。就在办理托运时,魏子英察觉到老人所持登机牌信息不符。考虑到牌证不符无法通过安检的情况,她通过耐心询问联系上了老人的家人,并叮嘱家人通过安检侧门将登机牌递给老人。

这是一个因人群中多看了一眼而引发的温暖故事,从识别特殊旅客,到察觉潜在问题,再到及时解决问题,支撑这一系列流程的正是一份初心。魏子英说:“我也曾是旅客,每当想起自己作为旅客初入机场的茫然,也就更能理解旅客处境,想为旅客考虑更多。”

青春何以为青春,或许这就是答案。这群新来的年轻人,从志愿者到实习生,再到新员工,尽管身份不同,但都在长沙机场客运服务部值机服务室这个大家庭中和老员工一同坚守岗位、保障值机、服务旅客。青春扬风采,担当显作为。接下来,值机服务室将进一步抓好员工培养,加强青年队伍建设,为湖南机场集团高质量发展贡献力量。

(通讯员:熊亚琴)

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