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民航故事 | 客运服务贴心旅客点赞出行

 来源: 长沙机场客运服务部 | 发布时间: 2022-08-28 08:38:28 

友好机场的打造,不止于候机楼内便捷、舒适的硬件设施,更在于至真至诚的服务。在长沙机场,有着这样一群人,他们没有辉煌的工作成就,却深耕工作岗位,展现敬业之美;他们没有慷慨激昂的豪言壮语,却时刻心系旅客,尽显服务之美。他们就是来自客运服务部登机服务室的候机员们,他们将真情服务深植于心、外化于行,让每位旅客享受美好的出行体验。

一颗真心,守护您的归家路。近日,候机员陈袁卉和赵艳华收到一封别样的感谢信,这封信来自于一千公里之外的南通,是由旅客吴阿姨口述,其儿子记录的。信中写道:“……她们考虑到我的吃饭问题,为我送来餐食,怕我冷,还送来毛毯,我真的不知道说什么好,真是太感谢了……”

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8月3日,吴阿姨计划搭乘飞机回南通老家,初次乘机的她早早地来到候机楼以免误机,却一不留神睡着了,等她醒来时,发现登机口早已关闭。因为儿子身体不好,吴阿姨不想让他担心,所以独自一人默默地在登机口擦拭眼泪。

刚刚保障完航班的候机员陈袁卉见状后立即主动上前询问,了解情况后,她一边递上纸巾,一边安抚着旅客的情绪,并表示会尽力提供帮助。陈袁卉随即电话联系航司说明情况,在多方沟通协调之下,航司表明愿为旅客免费改签到次日航班,吴阿姨听后,悬着的心终于放了下来,紧紧地握着陈袁卉的双手连声道谢,并且执意要在候机厅等待至次日航班登机。由于不能长时间离开工作岗位,陈袁卉将情况反馈给值班员赵艳华,她们俩轮流分工,一人将吴阿姨引领至旅客过夜等候区候机,一人为吴阿姨准备美味的晚餐,夜幕降临时,赵艳华还贴心地准备了毛毯……二人的爱心接力,直至第二天早晨吴阿姨登机。一天后,为表谢意,吴阿姨委托儿子书写这封感谢信并发送给了候机员陈袁卉。

一份真情,温暖您的异国旅。8月20日下午1点,HU7353三亚进港航班准时降落在长沙机场。看着来自家乡且早已就位的转运车辆,乘客们难掩脸上的喜悦,所有的疲惫瞬间化为归家的雀跃。而此时,机上唯一一名外籍旅客JP先生却眉头紧锁。

“Sir,do you speak Chinese?”乘务员用着并不是很熟练的英文问道。“No!”JP先生无奈地摇了摇头。当沟通陷入僵局时,正在机下忙着转运旅客的候机员钟丹听闻后,顾不上擦拭额头的汗水,一个箭步冲上客梯车进入到机舱:“Hi,Mr.JP, how can I help you?”“Yes,I have a connecting flight to Tangshan in this afternoon…”经过一番询问,钟丹得知原来这名旅客来自加拿大,此次从三亚经长沙前往河北唐山,前几次的转乘航班均因海南疫情形势取消,对于此次是否能顺利成行,JP先生心中依旧充满忐忑。“Take it easy,sir, and we will make it!”钟丹安抚着并为其解释说明转乘的具体要求,旅客听后长舒一口气,称赞长沙机场的中转旅客保障流程非常smart(明智)。考虑到JP先生身在异国、语言不通,钟丹将他送到了C楼临时休息区,还主动留下了自己的联系方式。从下午2点到6点间,钟丹利用休息间隙为旅客答疑解惑,协助其注册河北健康码,饭点时,她细心询问旅客的口味,为旅客订购可口的饭菜……

“Thanks” “Thank you” “Thank you again”,旅客到达唐山后,用最简单、最朴实、最诚挚的言语,向钟丹诉说着感激之情,并表示有空一定会再来长沙这座让他倍感温暖的城市。

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其实,这样的感动,一直在发生:

8月7日,候机员徐文钰亲自将一名腿脚受伤的旅客背下飞机,送上摆渡车;

8月18日,候机员粟倩倩耐心安抚无陪儿童近2小时,直至地方转运车辆到达;

8月20日,候机员吴颖暖心守护身体突发不适旅客,直到救护车的到来……

就是他们,长沙机场登机服务室的候机员们,始终坚持“真心”,坚守“初心”,将光和热散发到候机楼内的每一个角落,将温暖和关怀传递给国内外的每一位旅客。未来,他们还将继续以心为始,以行践言,致力打造友好服务新标杆。

(通讯员:钟丹 陈袁卉)

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