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民航故事|以真情服务浇灌“友好机场”之花

 来源: 长沙机场客运服务部 | 发布时间: 2022-08-16 15:31:03 

随着近期旅客量上升,长沙机场也开启了“暑运模式”。暑运以来,长沙机场客运服务部值机服务室以真情换真心,全心全意为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供周到服务,得到了旅客感谢与好评。一面面锦旗成为值机服务室关爱特殊旅客、践行“真情服务”的真实写照。

一面“迟到”的锦旗

清晨的航站楼内,值机服务室分队长谭晖带着十几名旅客一路小跑至安检通道。“你们这边先抓紧时间过安检去登机口,后面那些还在托运的旅客我再去带他们!”话音刚落,只见他又迅速跑回值机柜台引领旅客……

8月3日早上6点,一个20余名旅客的团队急匆匆跑到了紧急柜台,而他们搭乘的航班将于五分钟后开始登机。正在早高峰期巡查的值班分队长谭晖很快注意到了这一紧急情况,于是迅速增开专柜保障该团队。“您好,MU6550航班有团队旅客托运了9件晚到行李麻烦帮忙赶一下!”谭晖积极沟通协调货运、登机,从值机到安检再到登机口,他一路护送着旅客,倾力帮助他们顺利登机,并一路化解旅客焦躁情绪,在这短短几分钟的时间里,20名旅客和9件行李都顺利赶上了飞机。几天后,旅客主动为一路协助他们出行的谭晖寄来了锦旗,并说这是“迟来的感谢”,谭晖则乐呵呵地回答旅客道:“只要你们的出行没有迟到就是我最大的满足!”

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一份诚挚的“感谢”

7月29日,李雅娴女士一家7口人来到长沙机场,同行中一位88岁高龄的老人由于现场测量血压偏高,航空公司告知无法乘机。正当一家人不知所措时,值机员黄雨洁赶忙前来安抚老人情绪,主动帮旅客想办法、出主意,提议留下一人陪同老人乘坐高铁出行,其他旅客先行乘机以免造成更大经济损失,并先将继续乘坐飞机出行的旅客送至安检口,又返回老人身边耐心帮助老人购买高铁票,还为旅客手绘了一张前往高铁站的路线图。在旅客离开机场后,黄雨洁也一直用微信联系旅客,直到旅客到家她才放下心来。点点滴滴的付出,被旅客看在了眼里,也记在了心里,旅客抵达西安后为她寄来了一封长长的感谢信和一面满怀谢意锦旗。

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这个暑运,在航站楼里发生了太多的故事,值机员们每天都会遇到许许多多不同的旅客,不期而遇的温暖让旅客的生活和值机员们忙碌的工作都充满了温馨和感动。未来,长沙机场客运服务部值机服务室将一如既往做好疫情防控,坚守安全底线,严格落实“真情服务”理念,坚持以客为尊,将真心、真情浓缩在旅客服务的每一个细节,用行动为旅客打造一个安心、舒心、暖心的出行环境。

(通讯员:胡思敏)

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