今年，常德机场以民航服务规划实施年主题活动为契机，通过明确服务标准、细化服务流程、改善服务手段、融入服务情感、升级服务品牌等方式，全力打造“友好机场”。安全检查站以“紧跟旅客心方向，不断提升馨服务”为理念，全力打造“温馨”通道，成为“友好机场”中最美注脚。

馨岗位 心服务

“各位旅客，请注意脚下黄线间距，提前出示登机牌。”在安检待检区，安检员刘娟一边提醒待检旅客注意事项，一边核对旅客所乘航班的疫情防控信息。“阿姨，请出示您和小朋友的北京健康宝和48小时核酸检测报告。”“这个怎么弄？我不会，坐个飞机怎么这么麻烦。”“您别着急，我们来帮您。”刘娟耐心地解释，熟练地操作，顺利帮助旅客调出健康宝和行程卡，可轮到小朋友的防疫资料申报时却为难了，调取总不成功，眼看就要登机了，旅客急得不行：“这怎么办，我家孙去不成我也不会去了！”“阿姨，我们会马上和航空公司对接，如果条件允许一定让您和孙子登机。”在和航空公司对接后，决定根据航空公司意见为旅客拟定健康承诺函，旅客签字后，刘娟立即协助他们快速过检，并将他们引领至登机口。登机的路上，旅客不停和刘娟道谢：“太感谢你们了，年纪大出门不容易，还带着孩子，还好你们帮我想办法。这趟飞机坐得值。”

常德机场安全检查站以打造“友好机场”为服务发力点，不断丰富“温馨”服务内涵，在疫情防控压力不断增加的情况下，主动设置“馨岗位”，在待检区域宣传过检政策，进行疫情防控“双码”验证，协助解决旅客乘机问题，确保服务工作更有“心意”。

馨职责 心起点

“您好，女士，您乘坐的是哪趟航班？”刚刚交班的安检员邱金慧注意到航站楼西南角落站着一名旅客，怀里抱着婴儿，身边还跟着一个小女孩，堆满了行李的手推车停在候机楼一处施工的隔离板附近。“我是去海口的，现在还没有办手续，想找一个安静一点的地方，方便照看孩子。”在和该旅客的交谈中得知，由于疫情原因，对方独自在常德生产，现在准备带着孩子回海口和丈夫团聚。可是来得太早了，还不能办理乘机手续，孩子又太小，经常吵闹。在邱金慧的关心下，旅客焦虑不安的情绪逐渐得到缓解。邱金慧把旅客带到休息间，并按时提醒她办理值机手续，协助过检。待帮助旅客检查完，又帮助旅客将随身行李提到母婴室，邱金慧才放心回到备勤室。

从首问责任制到首看责任制，常德机场赋予了每位机场人“馨职责”，服务起点不断前移，这也让安检站“温馨”服务更有“暖意”。

下一步，常德机场将继续努力，用发自内心的热忱和带着温度的真情，持续提升服务质量，让旅客温馨出行，与旅客温暖同行，着力打造“友好机场”新形象。

（通讯员：李炜）