面对航空运输业务量回升、安全生产保障必须到位、高温天气等多重挑战，长沙机场客运服务部值机服务室“值引力”团队不畏酷暑、坚守岗位，全力保障每一名旅客的顺畅抵离，用实际行动守护广大旅客的出行安全。

保障服务显“匠心”

烈日下，长沙机场客运服务部“值引力”团队成员化身“大白”保障隔返旅客，“点对点”精准转运。在保障过程中，他们耐心细致地讲解防疫政策、设身处地与旅客沟通交流，每一句“您好”“祝您平安出行”都饱含着成员们全力守护旅客平安回家的初心使命。

近期，机场出行旅客量骤增，为严格落实分公司暑运有关部署，客运服务部值机服务室结合高峰段航班出港情况，动态增开人工值机柜台、增加“红马甲”服务引导人员，助力旅客高效出行。为进一步满足团队旅客出行需求，值机服务室还为团体旅客提供扫码预约服务，预约成功后旅客们可在指定值机柜台办理，享受到更加便捷、人性化的出行服务。7月28日，当天早班出港旅客高达8000人，是近日早高峰中旅客人数较多的一天，国内值机早班人员齐上阵，第一时间做好了迎接旅客的准备工作。为缓解人工柜台压力，值班分队长谭晖早早就开启自助托运柜台，安排人员协助旅客使用自助托运设备；并在每个区域都安排一名引导人员进行旅客一米黄线疏导与健康码查验，防止旅客长时间在值机大厅等候；每个自助托运柜台也有相应“红马甲”服务引导人员协助办理，通过合理有序地安排，顺利完成了早高峰时段的保障任务。

暖心服务显“真心”

为扎实推进“为旅客办实事”，全面打造“友好机场”，值机服务室从最需要帮助的特殊群体入手，为旅客出行提供友好服务。暑期来临，老人、无陪儿童等特殊旅客数量明显增多，值机服务室设立了由服务明星、业务骨干组成的“星程值引小分队”，在航站楼入口处主动为特殊旅客、首乘旅客提供引导服务，积极发挥“爱心柜台”“首乘柜台”和“紧急柜台”作用，重点关注服务细节，提升主动服务意识。截至目前，小分队共为1833名首乘、特殊旅客提供了爱心服务，收到旅客表扬意见共计427次。

目前，“值引力”党建品牌现已成为值机服务室开展各项工作的领航标。知责于心、担责于身。在繁重的暑运工作中，“值引力”将持续践行真情服务理念，为旅客营造无忧、满意、高效的出行体验，答好今年暑运的后半张“考卷”。

（通讯员：江倩）