七月，炙热的暑运夹杂着旅客出行的热浪如期而至，选择乘机出行的无陪儿童也到达高峰。自7月1日以来，在长沙机场“乐湘伴”护花使者们的陪同下，近1100名可爱的“小花朵”们完成了一次次愉快的暑期“闯关”之旅。

助“花”放手关

“你好，我家小孩第一次独自坐飞机，我们要注意些什么吗？”“小孩没有手机，核酸报告怎样查验？”

为了更好保障无陪儿童健康、快乐出行，缓解家长顾虑，长沙机场“乐湘伴”将服务再升级，助“花”放手闯关。在特殊旅客专区柜台配备手部消毒液，为有需要的无陪儿童提供“乐星程”品牌备用口罩，为小朋友们提供一个安全的出行环境；主动提醒家长进行儿童健康凭证申领，提前将健康凭证、核酸报告打印，以便小朋友们顺畅乘机；建立常旅客无陪儿童数据库，记录其喜好，抚平小朋友们独自出行的焦虑。细致贴心的服务举措，为无陪儿童提供更贴心的出行体验，让家长们放手更安心。

送“花”挥手关

无陪儿童进入安检后，在登机途中有没有哭闹？是否已顺利登机？留在安检外等待的家长难免会开始各种担心。“乐湘伴”童影湘伴服务开启后，送“花”挥手闯关云端将实时放送。

一位家长来到柜台前竖起大拇指：“你们这里的服务太棒了，我家小孩第一次单独做飞机就能这么顺利，非常感谢你们！”原来，她看到了“童影湘伴”群里发出的小朋友登机前快乐的照片。“童影湘伴”群里每天都在上演着一幕幕温馨的画面，一波波好评不断。严谨而又温馨的监管，透明友好的服务拉近了员工与旅客家属彼此的距离，让家长更放心。

护“花”牵手关

离开家长的陪伴，无陪儿童们就需要独自面对接下来的闯关旅途了，未知的环境和人会带来些许紧张感，偶尔的航班延误也会让等待的时间增加不安的情绪。“乐湘伴”的护花使者们会一一护“花”牵手闯关。特殊旅客专区内精心布置了图书角、玩具区和观影区，在护花使者们的全程陪同下，小朋友们可以尽情地看书、画画、玩耍、写作业、观影，在愉悦舒适的氛围中释放不适情绪。

一天深夜，“乐湘伴”的护花使者们迎来了一位特殊的“小花朵”。由昆明飞往武汉的一架航班，因为目的地天气原因备降长沙，长沙机场客运服务部特服调度室收到消息，得知备降航班上有一位六岁的无陪小女孩后，便立刻安排一名特服员小姐姐前往接待。舱门口，看见这位小女孩怯怯地躲在乘务长的身后，爱心专员轻柔地牵起小女孩双手，说道：“别害怕，一会姐姐和你一起给爸爸妈妈打电话，然后再去酒店好好睡一觉，明天一早就能见到爸爸妈妈啦。”“你会讲故事吗？”小女孩紧了紧牵着的小手问。“当然，今晚就由姐姐陪着你，给你讲故事。”爱心专员陪着小女孩一起在酒店住下，在灰姑娘的故事中，小女孩安心地睡着了。次日早上七点，爱心专员又护送她继续踏上未完成的旅程。小女孩的爸爸妈妈在机场顺利接机后，立即致电长沙机场客服热线致谢，小女孩还告诉妈妈，小姐姐的故事讲得真好听！

大手拉着小手，护花使者带领着无陪儿童穿行在航站楼间，牵起家人的牵挂，也牵起了暑运旅途中一道靓丽的风景线。

如火如荼的七月，在特殊旅客专区内总是会看见特服员们忙碌的身影，有时忙着忙着就不知已经站了几个小时，忙着忙着就不知已经过了饭点，忙着忙着就忘了去擦拭被热气模糊的护目镜……但只要旅客的一声呼唤，他们总会微笑着说道：“您好，请问有什么可以帮您？”

被需要就是服务需求，长沙机场“乐湘伴”在关爱特殊旅客的道路上，不断挖掘自身潜力，用真情提供服务，用奉献诠释担当，为旅客乘机带来更多的幸福感和获得感。

（通讯员：李文琳）