企业文化当前位置:湖南机场>企业文化>民航故事>正文

民航故事︱坚持“真情服务” 将温暖渗透在服务细节里

 来源: 衡阳机场 | 发布时间: 2022-07-29 09:01:24 

“我会一直记得今天晚上您的帮助!您是最美机场工作人员!”近日,衡阳机场地勤保障部的刘婷文收到了一面印有“最美机场地服人,心系旅客办实事”的锦旗。

图片

在7月23日晚上,一名旅客在值机大厅焦急地来回踱步,还不停地打着电话。身边的老人口中一直在念叨“这可怎么办呀……”两位旅客的行为引起了当日值机分队长刘婷文的关注,她便主动上前询问。经了解得知,旅客杨女士是一名中学教师,趁暑假期间乘坐FM9430航班前往上海实施手术,临行前一天和母亲在社区医院做了核酸混检,但在手机上却一直没查询到核酸报告结果。由于这台手术是几个月前就预约好的,如果错过时间,手术将会无限延期。

眼看着航班马上要截止办理手续了,杨女士和她母亲的核酸检测报告还查询不到,急得直跺脚。刘婷文连忙安抚旅客情绪,跟杨女士解释航司的防疫政策,并帮忙查询她所在社区医院联系电话,积极协助旅客与社区医院沟通。几经周折,医院最终及时上传了核酸检测报告,杨女士母女二人才能够顺利出行。

此时,FM9430航班即将登机结束。考虑旅客实际情况,地勤现场值班领导同意为旅客开启绿色通道。刘婷文接过杨女士的行李箱,带领她们快速通过安检,在航站楼内一路小跑,终于在最后一刻登上飞机。由于过检时杨女士行李箱内部分洗护用品超出随身携带标准,而当时行李装载结束,货舱已经关闭,刘婷文主动提出帮助旅客通过快递方式将行李寄往其指定地址。

航班在上海落地后,刘婷文收到杨女士发来的信息,字里行间流露出她真挚的谢意。杨女士因幼年时受伤,面部疤痕伴随了她二十多年,从小到大到在外貌上都有些自卑,而这次手术是她多年来的夙愿。因为个人原因,她已经从学校办理离职,在即将离开衡阳这座城市的最后时刻,衡阳机场的工作人员让她感受到这位城市的最大温暖和善意。

图片

机场,见证了无数人的相聚和离别,暖心服务的故事每天都在这里上演。衡阳机场人始终坚持“真情服务”理念,正是有着像刘婷文这样普通的基层员工,“一个航班一个航班地盯,一个环节一个环节地抓”,用实际行动助推衡阳机场“乐湘融”服务品牌建设,才能将雁城衡阳的美好形象镌刻进每位旅客的心里。

(通讯员:田卉)

内部链接

中国民航网

北京首都国际机场

上海浦东/虹桥国际机场

广州白云国际机场

外部链接

中国政府网

人民网

湖南省人民政府

新湖南

湖南省机场管理集团有限公司

举报电话:0731-89981070/15773116061 举报邮箱:hnjcxc@hncaac.com

备案证号码:湘ICP备15015447号-1