近日，郴州北湖机场收到一份珍贵的“礼物”，7月20日旅客于先生将一面印有“周到服务为旅客 雪中送炭暖人心”的锦旗送到了郴州机场安全质量部疫情防控专班杨浩然手中，对他热情真挚、尽责担当的服务给予了感谢。

据悉，7月15日旅客于俊杰乘坐G12936航班从郴州前往赣州，由于随身携带的拉杆行李箱超过尺寸无法托运和带上飞机，郴州又无亲属，而行李箱内含有贵重物品。正当旅客焦急地与航空公司进行沟通时，被在到达厅组织流调工作的杨浩然看到，他第一时间主动上前询问，了解到事情原因后将旅客安排至大厅座椅休息，安抚旅客焦急情绪。通过与地勤服务部相关岗位同事联系，再次确认其行李箱超出承运标准后，杨浩然主动提出帮助旅客通过快递将行李箱寄往其住处。随后，杨浩然指引旅客办理值机安检，旅客顺利乘坐飞机前往赣州。次日，杨浩然利用休息时间驾车赶往市区，帮助旅客寄运行李箱，并与旅客保持电话联系，掌握行李箱邮寄动态。对于杨浩然主动热情、认真负责的服务，旅客于俊杰给予了高度赞扬。

自通航以来，郴州北湖机场秉持“安全第一、真情服务”理念，通过开展“为旅客办实事”打造特殊旅客、首次乘机旅客“友好机场”旅客服务提升等措施，全面强化一线岗位服务意识，巩固提升机场服务质量，努力用真情真意服务旅客。一个故事，一份真情;一面锦旗，一份肯定。郴州北湖机场将一如既往秉承“真情服务”理念，为所有旅客提供有温度的周到服务。

（通讯员：李鑫）