“姑娘，我要去中南大学，我该坐什么车啊？”

“姑娘，我的身份证弄丢了，你能帮我找找吗？”

伴随着清晨飞机引擎的轰鸣声，她们已来到航站楼站台上，直到深夜时引擎声悄然隐去，她们才默默离开。面对旅客，她们始终坚持“友约、友智、友引、友声、友伴”首乘递进式服务，热情地回答每一个问题。她们就是空港实业汽车运输服务分公司普通的售验票员们。

要问她们最大的感受是什么？那就是不容易。长沙的夏日，站台就像一个巨大的蒸笼，为做好防疫工作，佩戴着“四件套”的她们常常汗如雨下。“您好、请扫场所码、请您打开车票付款码、请问您需要去哪里？请问有什么需要帮助的吗？”尽管“四件套”遮住了她们甜美的笑容，却挡不住她们用朴质的语言传递出的真挚情感。每一次轮休时，全身汗湿，豆大的汗珠滑过脸颊，手套里的汗珠把皮肤“泡”得起褶，防护面罩也早已经蒙上一层雾气，验票员吴丽娟打趣道：“免费的面部桑拿和全身排毒，这可是福利！”

要问她们最大的幸福是什么？那就是旅客的赞扬。“各位旅客请注意！前往江西萍乡的班车即将发车了，车程大约两个小时，请各位旅客系好安全带…...”验票员陈皓华的送车词说到一半，一名抱在手中的婴儿哭声不断，她上前主动询问情况后得知孩子身体不适，年轻的妈妈急得满头大汗。陈皓华一边安慰年轻的妈妈，一边与其他乘客沟通延迟发车，并为旅客找来医救中心的医生，通过不到20分钟的“灵活处理”，小孩子得到了有效医治，不再啼哭不止，年轻的妈妈不停致谢，车上旅客们也纷纷对机场热情的服务竖起大拇指。

要问她们最大的满足是什么？那就是旅客的认可。“我们刚刚从候机楼出来扫了场所码，怎么又要扫？”“难道你们的行李检查比机场安检还要严格？”面对旅客的质疑，验票员周姿始终保持着微笑，耐心地向旅客做好解释工作。“您好，您所带的空调制冷剂是属于易燃易爆物品类物品，按照行业要求，不能带上车。”7月9号15点50分，周姿在执行机场至株洲（湘AG9906）行检任务时，发现一名旅客提着不明物体急急忙忙准备上车，她提高警惕，反复检查，确认旅客拿的是空调制冷剂易燃易爆物品。起初旅客表示不认可，她详细为旅客科普易燃易爆物品带上车的危害，在征得旅客同意后将物品上交职能部门处理。听到她细致的讲解后，旅客才恍然大悟。

夏日炎炎，高温酷暑，汽运分公司售验票员们在平凡的岗位上经受高温“烤”验，她们忙碌的身影，是长沙机场到达层的一道靓丽风景。下一步，汽运分公司交通中心还将进一步打磨员工业务技能，提升服务水平，为增加旅客航空出行的幸福感和获得感不懈努力！

（通讯员：杨花 吴丽娟）