7月的机场，复杂多变的天气叠加着炙热的“烤”验，随着高考放榜、中考结束、各大院校陆续放假，旅游、探亲、商务等客运需求集中释放，怀化芷江机场正式开启“暑运模式”。

面对暑运客流高峰，怀化芷江机场地勤保障部针对老年人、学生、儿童、病残孕等特殊旅客人群，推出“爱心服务再升级”专项行动，将“想旅客之所想，急旅客之所急”作为重点计划，因地制宜多举措解决旅客在乘机过程中存在的问题。

手牵手的“我帮您”陪伴全流程

在服务老人及行走不便的旅客方面，机场时刻围绕旅客顺利出行这条准则，推出乘机托管全流程帮扶服务，从电话预约到办理乘机、从爱心候机到送至飞机舱门，每个流程每个环节都有工作人员细心、耐心的陪同。在遇到老人航班长时间延误引发担心时，工作人员会及时衔接对方站，告知航班情况确认后续行程，确保他们能更加顺畅地舒心出行。

心连心的“小心思”首乘全引导

考虑到首乘旅客出行喜欢“赶早”的情况，各岗位工作人员会提早在航班开办前，主动询问识别首次乘机旅客，发放首乘爱心贴，用亲切的服务化解初次乘机的陌生，让旅客从进航站楼到踏入飞机客舱的每一步，都有工作人员第一时间服务引导，并为其联系好后续行程，串起了乘机的全链条，确保首乘旅客的一路顺利。

面对面的“行安心”无陪全衔接

在无成人陪伴儿童服务流程上，地服人员会提前告知送行家长本地及对方站疫情保障要求，从安全出行各个方面悉心照顾，将服务从地面延伸至空中，认真与各航司机组人员“接棒”安排，跟踪关注航班到达目的地顺利交接，全程守护“无陪儿童”安全抵达目的地，确保每一位无陪儿童在地面环节安全、顺畅出行，让家长安心。

至暑运以来，怀化机场已收到旅客感谢信20余封。纸短情长，却是对怀化机场一线员工的鼓舞，是激励大家争创一流服务的不竭动力。

（通讯员：谭淑文）