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今年6月是第21个全国“安全生产月”,长沙机场客运服务部值机服务室党支部“值引力”党建品牌创建组以“安全生产月”为契机,开展“强技塑能 ‘值’引前行”业务技能比武活动,以赛促学进一步夯实安全基础、锻炼业务技能、提升服务技巧。
活动分为笔试初选和现场比拼两个部分,笔试初选做到了岗位员工全覆盖,线下比拼的参赛者则是通过笔试突围而出的业务精英。
本次技能比武对最新版危险品速查手册快速灵活查阅、Angel系统的实操办理、黑屏指令操作、防护服穿脱规范、服务过程中的特殊情况处置等内容进行了全方位考核,要求值机员能够在限定时间内正确完成各类操作。比赛过程中,各个值机员们的“安全敏感度”“业务熟练度”“服务贴心度”都得到了十分具像化的呈现。经常保障“点对点”隔返航班的分队长谭晖在比赛中仅用4分钟时间就非常规范、迅速地完成了防护服穿脱,对各项穿脱规范了然于心,对串联在穿脱各环节的“七步洗手”驾轻就熟;平时看起来沉默寡言的值机员吴芳,则在主持人报出危险品名称的第一时间,不依靠“危险品速查手册”也能完整、准确地回答出旅客携带该类危险品的各项规定;而日均能收获旅客表扬信15+的“服务明星”江倩,不管是应对情绪激动的孕妇,还是焦急万分的晚到旅客,她都能从容帮助旅客解决问题。与此同时,活动还特别设置了“火眼金睛来找茬”环节,活动现场的任何团队成员都是“吹哨人”,可以在每一个比拼环节结束后指出选手存在的问题,而这些“找茬”内容可以直接影响到评委的评分,通过这种方式,能够鼓励大家发现问题敢于“吹哨”,也利于各班组间加强交流,以更全方位的视角了解到自身存在的短板和弱项,便于今后更具针对性地学习提升。
自“值引力”党建品牌创建以来,客运服务部值机服务室党支部便坚持以“发挥特色、培育品牌、服务中心”为目标,围绕“安全生产”“疫情防控”“服务创新”等各类工作开展党建品牌创建活动,党员带头制作推出“严把行李收运关”“三个敬畏刻心间 杜绝三违保安全”精品安全课件开展安全宣讲。班组长、服务明星、业务能手联合利用航班空档期,面向所有岗位员工开展各类培训35次。党员和分队长结对,对涉及本科室的204项法定自查内容逐一分析,将涉及到业务操作部分的法定自查项、作风建设清单项纳入到岗位日检查单中,切实将法定自查工作和日常监督工作相结合。
下一步,长沙机场客运服务部值机服务室将继续以党建品牌建设为载体,进一步巩固党建成果、创新党建工作、发挥党建价值,推进党建与业务的深度融合,赋予安全生产、管理提升、服务提质新动能。