“您好，失物招领，请问有什么需要帮助吗？”

“您好，我是特意来感谢赵佳和付红梅的旅客，请帮我找找她们！”

6月7日，这段充满真诚的对话来自一对甜蜜的夫妻。见到工作人员后，他们讲述了在度蜜月回家路途中一个关于“失而复得”的故事。他们说，一路见到了彩虹、遇见了好人、发生了好事，感觉一切充满了可能，希望能传递来自长沙机场感受到的那份美好、友爱和真情，弘扬拾金不昧的精神。

6月5日，端午小长假最后一天的凌晨，已结束一天工作的赵佳在宿舍正准备休息时，突然接到96777转来的旅客寻物信息，职业习惯让她立刻爬起来，立即致电该名旅客了解情况。原来，毛女士夫妇坐飞机回长沙，可是到家才发现包不见了，包里不仅有两夫妻的定情信物，还有家门钥匙。赵佳感受到了毛女士的焦急和无助，连忙安抚道：“我知道您现在很着急，我现在马上联系长沙机场工作人员，一起帮您寻找，请先别担心啊。”挂断电话后，赵佳马上打开手机里的TCDM系统中遗失物品库模块，查看是否有工作人员捡拾类似物品录入系统。不一会儿她惊喜地发现，半个小时前有一件由欣亚中保洁员提交的手提包与毛女士描述的失物很相似，于是赵佳立即与毛女士联系，互加微信初步确认后，旅客终于松了一口气。

当日天气一直不太好，晚上更是电闪雷鸣，下起了倾盆大雨。赵佳一边致电保洁值班，请对方务必将包送到失物招领处，一边还冒着雨朝航站楼赶去，抵达现场时，她已经浑身湿透。当旅客领取到包的那一刻，非常激动，她说：“感觉自己很幸运，被热情服务的赵佳和深夜守候的‘活雷锋’付红梅温暖着，这个大雨滂沱的夜晚也变得非常有爱了。”毛女士还拿出一个红包递给赵佳以示感谢，被赵佳婉拒后，毛女士又特意拨打了96777，为这两位可爱的人点赞！

“失物早回家 用心寻线索”。近年来，长沙机场航站区管理部失物招领处与顺丰快递合作，解决了旅客往返机场领取失物问题；与机场派出所联合，依托湖南省公安大数据综合应用平台，主动联系，解决身份证遗失旅客的燃眉之急；给旅客发送领取温馨提醒短信，解决物品被遗忘导致积压问题；TCDM系统提供工作人员捡拾物品快速上传，解决失物信息滞后问题；遗失物品全国统一查询平台，解决旅客无法自主查找遗失物品途径的问题；制作温馨提示小卡片，解决首乘旅客不清楚领取物品流程和资料准备不齐全的问题……

在这一尺小小柜台间，失物招领的“星程使者”们微笑迎接每一位南来北往的旅客，真情服务每一次旅客问询和失物找寻，长沙机场航站区管理部将以旅客需求为导向，不断完善服务流程，提升服务标准，创新服务举措，用真心真情温暖旅客心，为打造“友好机场”积极助力。