6月5日，端午小长假的最后一天，整夜未停的电闪雷鸣和瓢泼大雨导致多个航班延误，T1航站楼内的旅客逐渐增多了起来。一位略显疲惫的阿姨来到乐翔V6贵宾厅前台，表示自己有兴业银行的信用卡，航班延误8小时，想进厅休息打个盹。工作人员请她出示银行卡进行验证时，阿姨积攒的疲惫一下就爆发了出来：“我没有带卡，你们这航班到底还飞不飞？一下取消，一下延误，我这么大年纪的人坐个飞机在机场折腾一整晚了，现在还要等8个小时！”

此时正在前台接班的韩唯立即停下手里的工作，迅速走到她身旁，轻声说道：“姐姐，您别着急。要等8个小时确实挺辛苦，请先到厅里休息，我来帮您想办法。”值班主任曾敏协助旅客将行李推到厅内，为阿姨安排了厅内靠窗的位置，邓林依依端来一杯暖暖的红茶，还送上一份甜糯的碱水粽。原来，这位阿姨姓冯，端午节回湖南老家看望小孙子，但是短短相处2天又要分开了，很是不舍。本来疫情防控期间乘坐飞机需要办理各种手续就够麻烦了，结果碰上航班延误，返回老家又要舟车劳累，加之自己在机场熬了一通宵，高血压也犯了，身体很难受，家人在济南非常焦急。韩唯轻轻地拉住冯女士的手说：“航班延误耽误了您行程，让您受累了。”

冯女士因为年纪较大，对智能手机的操作不是很擅长。韩唯就帮助她下载银行APP，一步一步地操作，然后完成积点兑换贵宾服务。冯女士这才长舒了一口气，一早上烦躁的情绪慢慢消退。一边喝茶，一边拉着大伙儿聊了起来，冯女士退休前从事的是民航职业技术培训，从没想过自己也会变成航班延误处理案例中的主角，今天遇到的几位热情、耐心的红衣天使，她们的操作可算得上是教科书式的为旅客排忧解难。在V6贵宾厅候机休息的几个小时里，冯女士终于一扫早上的阴霾，跟曾敏班组成员们探讨了很多关于机场服务与旅客需求方面的问题。登机前，她递给我们一封表扬信。

收到来自业内专业人士的高度赞誉，让大家的信心更加坚定。在2022年民航业举步维艰的时期，乐翔的红衣天使将持续用良好的职业道德、熟练的服务技能细致周到地服务每一位旅客，持续开展“我为群众办实事”实践活动，交出一张张令旅客满意的答卷，一起用行动来感动旅客、成就自我、回报社会。

（通讯员：黄铃）