自打造“友好机场”以来，长沙机场客运服务部涌现出不少暖心故事，那些穿梭在候机楼里的客运人们，那些在“友好机场”服务背景下发生的小故事，串连成长沙机场最美丽的风景。

友好孕味，来自“最贴心”的守候

5月10日，长沙机场客服中心接到一通来电：“感谢长沙机场登机口工作人员的热情服务和细心照顾，我在机场感受到了你们有温度的服务！”

就在前不久，已处于孕晚期的胡女士第一次独自出行，因没有提前开具适宜乘机的证明，而未能顺利乘机。当胡女士一人坐在登机口旁焦急万分、不知所措时，刚准备下班的候机员钟丹发现了她，钟丹主动上前，蹲在胡女士的身旁了解情况后说道：“有我在，您别着急，我来帮您！”她立即上网查询高铁票并主动联系航空公司客服协调沟通退票事宜，当胡女士得知高铁尚有余票且机票款能够全额退还时，紧锁的眉头这才舒展开来。随后，钟丹协助胡女士购买好高铁票，并再三叮嘱她注意身体状况，直至护送其踏上去往高铁站的汽车后，钟丹才放心地离开。

友好湘伴，发自“最暖心”的举动

5月11日，送机员黄思思在登机前例行巡视时发现，AQ1145航班张先生的手提行李超过了标准尺寸，她说道：“先生，不好意思，您的行李超出了九元航空规定尺寸，恐怕不能带上飞机。”“里面都是我的生活必须品，这马上就要登机了，那可怎么办呀？”张先生满脸焦急地询问。黄思思从随身携带的工作包中拿出几个印有“乐星程”标识的手提袋递给旅客：“先生，您别着急，这是我们免费为您提供的分装袋，您可以把物品装入袋内，我们也会安排最近的航班将您的行李箱运送至海口！”说完，黄思思还主动协助旅客做好行李分装，并熟练地为旅客办理速运行李手续，还不忘将留有后续行李运输方式及行查室联系电话的温馨“提示卡”交到旅客手中。“真的太感谢你了，今天是我第一次坐飞机，要是没有你的帮助，我的行李箱就只能丢弃了！”张先生在登机前对着送机员黄思思感激地说道。

友好湘首，源自“最热心”的关怀

5月12日，候机值班分队长赵艳华在楼内巡视时，发现人群中有一个孩子在前方奔跑，而小朋友的爷爷奶奶则扛着大包小包紧追其后，见状她立即将手推车推过去，主动帮助老人将行李放至手推车上，并安抚孩子坐上婴儿车。经过了解后，赵艳华发现老人一家是到达长沙后再转下一趟航班的中转旅客，而他们走错了地方。“啊，那怎么办，我们走错了，下一趟飞行还赶得上吗？”老人听说后十分着急。“您放心，别担心，我会帮您的！”赵艳华接过行李推车，带领老人一家赶往中转柜台顺利办理好值机手续，并将老人一家平安送上飞机后她才安心离开。临行前，老人紧紧握住她的手说道：“小姑娘，今天幸好遇到了你，不然肯定是错过飞机了，谢谢你，长沙机场服务真是太好了……”

在长沙机场这样真情服务的画面还有很多——长沙机场客运人们“分秒必争”配合航司保证航班准点，“火眼金睛”紧盯超限行李保障飞行安全，“真情意切”为旅客提供有温度的服务，真情于心、服务于行，齐心协力将长沙机场构筑成为美丽且充满温情的“友好机场”。