长沙机场客运服务部T1服务室始终秉承“任何时候，自然体贴”的服务理念，坚守“我为旅客办实事”的服务初心，真心待人、用心提质，积极创新服务方式，确保出行旅客放心、舒心、称心。

抓基本功。长沙机场客运服务部T1服务室通过制定各类培训制度、落实考核激励机制、结合工作实际，从“精细化”着手，利用早讲评、碎片时间日日练，月月测。通过“岗位练兵”、仪容仪表等一系列线上打卡进行学习，并制订“四统一、四规范”标准，切实提升各岗位人员综合技能应急处置能力。

服务先行。关口前移，积极提升自身服务标准，不断探索创新服务，优化行李服务流程创新举措。在值机区域摆放“便民服务箱”，为旅客提供所需的一次性锁扣、绝缘袋、透明胶、气泡膜等物品。面对全国各地疫情形势和防疫政策的不断变化，在值机岗位、候机岗位动态修订疫情防控政策指南，为旅客提供便捷渠道。针对CAPSE测评自助率有所下滑的情况，全体员工集思广益进行专项分析，协调、鼓励各航空公司充分利用现有资源，优化值机、查验的相关流程，并在值机区域入口增加引导人员。在不正常行李处置问题上，设置晚到行李告示板，制作“晚到行李早知道”提示板，结合人工语音广播寻找旅客，主动提前进行服务，减少旅客不必要的等待。

创新思路。为落实民航服务规划实施年重要主题活动，客运服务部T1服务室以“非凡源于专业，真情成就品牌”为主线，把“旅客需求”“自我提升”作为现场服务工作的落脚点。年初，联合中国国际航空推出“京湘遇”精品航线、通过优化各部门服务流程、开设专柜专属通道、打造宠物托运特别服务等等具体措施，将“京湘遇”凝结于便捷出行的流程简化之中、贯穿于旅客出行的全过程中。

一直以来，长沙机场客运服务部T1服务室都始终秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，坚持用实干出成绩，用服务暖人心。下一步，T1服务室还将继续努力，进一步打磨员工业务技能和服务水平，让每一次服务成为被需要，让每一次被需要成为习惯，为打造最“友好机场”添砖加瓦。

（通讯员：马哲慧、罗芩嫣）