人生总有初体验

第一次走路、第一次上学、第一次坐飞机......

这些初体验里

往往伴随着不同的心境，或新奇、或兴奋、或忐忑

再逐渐习以为常......

第一次坐飞机，可能不知如何是好，陌生的环境和流程让人手足无措。当您的脚步还在徘徊不定时，别担心，长沙机场客运服务部“听到了”您的担忧，“想到了”您的不便，推出了“首乘无忧”服务，帮您一站式解决乘机问题。

“小”袋“大”用

4月29日，长沙机场客运服务部送机员田潞像往常一样在登机口巡视，凭借着日积月累送机的经验，28号登机口一位神情焦急、携带超大手提袋的女士很快引起了她的注意，她主动走上前向旅客了解情况。原来王女士是第一次乘机，不清楚乘机流程急急忙忙地过完安检来到了候机厅，行李却还没托运，而这只手提袋已经超大，不能随身带上飞机。田潞看到后想起了平时工作的标准——保障航班安全、正点和服务旅客同等重要。来不及犹豫，她迅速从工作包中拿出行李分装袋，立马协助王女士整理行李并进行分装，短短几分钟，大包的问题迎刃而解，王女士满意地说道：“长沙机场的服务真是温馨、细致、体贴，十分感谢长沙机场的工作人员让第一次乘机的我就有这么美好的体验”。

您首乘，我守护

4月28日，长沙机场客运服务部候机分队长蒋航在A岛远机位登机口巡视时，遇到了第一次乘机的陈先生，看到旅客一直挠头操作着手机，他心想，旅客一定是遇到了什么难题，于是便主动向前询问情况。原来旅客刚刚从海口到达长沙准备中转去西安，但是已做完的核酸却不知道在哪里查找结果，所以一直在不停地查询着手机小程序信息。蒋航先耐心询问旅客，了解其是在海南做到核酸，便熟练地为旅客打开了“海易办”的小程序，最终查找到核酸结果信息。旅客看到核酸结果的那一刻，高兴地握住蒋航的手说道：“真的太谢谢你了，还好有你的帮忙，不然我可能无法顺利乘机了”！

“您首乘，我守护”， 让您顺利乘行，让您行李“无忧畅行”。想要服务好首乘旅客，关键要细心、细致、细微观察，将服务做在旅客开口之前。长沙机场客运服务部将继续践行“友好机场”理念，把“以人为本”镌刻在机场运行的基因里，将“为旅客服务”植入到日常工作的潜意识中，让旅客感受到机场员工的温暖和温馨，拥有更好的出行体验。

（通讯员：田潞 余陈英）