目前，国内整体疫情得到有效控制,长沙机场主要运输指标有所恢复,出港旅客数量逐步回升，为确保“五一”小长假旅客的出行安全、温馨便捷，长沙机场安全检查站旅检一大队“思思”创新工作室提前部署、全力备战，围绕安全、服务两条主线，打出一套组合拳，全面吹响小长假保障“集结号”。

夯实“三基”

打好“安全防线攻坚战”

为确保“五一”小长假期间安全底线不被突破，“思思”创新工作室提前部署，制定详细的培训计划，通过验证复训、开机考核、应急演练多项举措，不断巩固提升全员业务技能水平。

工作室依据验证检查“操作步骤复杂，特殊情况较多”这一特性，梳理了验证岗位存在的突出问题，制作《验证岗位复训》培训课件，通过岗位职责、岗位操作流程、有效乘机证件和乘机凭证、岗位特殊情况处置四个方面的强训专培，促使全员“明流程、知处置、守规范”。同时，工作室对典型不安全事件进行“再认识、再学习、再强化”，从案例中吸取深刻教训，达到以案促改、规范流程、警钟长鸣的良好效果。

为牢牢守住“图像识别”这个关键阵地，工作室根据检查员的薄弱环节和不常见违禁物品制作专项实操考核试题，利用多媒体培训系统开展全员X光机岗位复训考核。通过“以考代训”，在岗开机人员判图的薄弱环节得到强化、不常见违禁物品成像特征得以巩固，业务技能水平实现全面提升。同时，考核结果为大队X光机操作岗位补短板、找差距和工作室下一步培训计划的制定提供了依据。

工作室秉承“以练备战”的方针，联合长沙机场公安开展《安检通道发现公安布控人员》《人身检查岗位发现爆炸品》应急响应实战演练。演练采用“桌面+实战”演练模式，各班组成员按照预订角色进行演练，由专职教员全程对演练各个环节进行考核评估。在“桌面化”和“实战化”双结合的加持下，提高了队伍应急处置能力，强化了安检与公安之间协同合作。

聚焦需求

打好“服务提升攻坚战”

为践行“乐星程”服务理念，营造“温馨 舒适 便捷”的出行体验，“思思”创新工作室通过开展服务数据剖析、服务案例分析、服务技能专项提升培训等形式，切实提升服务质量。

工作室召开服务形势分析会，对长沙机场2022年一季度CAPSE指标、大队4月表扬信、现场岗位服务督察数据、典型服务案例进行全面分析，总结出日常服务工作中好的方面8个，存在的问题6个。会上，工作室对好的方面进行全员宣传、推广，对存在的问题提出具体改进措施；会后，联合大队“质量控制”小组对改进情况实施每日全方位监督检查，不断抓好员工服务问题整改，确保改进措施落到实处。

服务提升培训关注旅客需求、注重员工细节培养，工作室依据长沙机场2022年一季度CAPSE旅客留言数据，围绕安检人员服务态度和服务技巧两个突出问题，进行全员《安检人员沟通训练》《旅客服务场景用语》专项培训，全面提升员工服务技巧和沟通能力，让员工从细微处融入真诚与热情，让安检服务更有“温度”。

“五一”小长假即将到来，安全检查站旅检一大队“思思”创新工作室将持续筑牢安全防线，强化服务保障，确保各项工作的顺利开展，为旅客的安全出行保驾护航。

（通讯员：邓禹臻）