面对全国严峻、复杂的疫情防控形势，怀化机场人坚守岗位，为旅客出行保驾护航。

服务是情与情的交融

“您别担心，我们帮您联系！”这是地勤服务人员对回乡探亲的老人最真切的关怀。自怀化对北京、杭州、海口等航班进港旅客进行整机闭环管控以来，我们总会在到达厅看见一个又一个焦急的身影。有的因家中急事焦虑不安，有的因长途跋涉疲惫不堪，有的因毫无准备饥肠辘辘。几天前，就有这样两位八旬老人，从海口回来探亲，不想却遇到整机流调，经历了长途的两人神情格外疲惫，在工作人员的贴心询问下，才知道两位老人还未吃上晚餐。了解情况后，工作人员第一时间送去了热乎的牛奶和松软的面包，并在多次与当地疫情防控指挥沟通协调后，两位老人终于坐上了返家的车辆。

为有效化解老人、残疾人、孕妇等行动不便旅客在疫情特殊时期出行中“难点”和“痛点”，怀化机场严格执行“首见首问”负责制，开设“爱心”专属服务通道，接到旅客需求时，快速响应、积极协调、全力帮扶，有效缓解旅客疫情出行内心忐忑的情绪，坚持把工作做细，服务做好，给他们送去更多的温暖。

服务是心贴心的连接

“我们都50多岁了，这些软件我们都不会用！”同在航站楼工作的她们，是我们携手同行、齐心防疫的“战友”，也是我们需要关注和管控的人群。在面对外包单位的保洁阿姨提出不会使用排查软件，对如何正确填写疫情防控排查问卷星等问题时，怀化机场组织了一场特别的专项的培训。

“张阿姨孙若菲负责、黄阿姨龙春江负责……”每个阿姨都分配了专属的疫情防控培训员，通过“一对一指导”“一对一帮扶”，保洁的工作人员都能熟练地操作软件，并全体通过了相关考核。这一举措，进一步夯实了怀化机场疫情防控各项措施有效落实，真正做到人员全普及全覆盖。

真情服务筑起温暖港湾

怀化机场地勤保障部有一位又高大又乐于助人的男孩子，前段时间因不小心摔伤，导致脊柱压缩性骨折，必须住院卧床治疗。由于怀化地区疫情管控，部分区域交通受限，他远在邵阳的家人也无法赶来照顾。面对张斌受伤无人看护的特殊情况，部门排起了“爱心班”，同事们利用自己的休假时间，每天都会轮流到医院给张斌送饭，照顾他的日常起居，部领导也时刻关注他的病情。在同事贴心的陪伴下，集体的关爱驱散疼痛的无奈，也温暖了疫情分隔下的孤独。

战“疫”有我，“疫”路同行。怀化机场全员将时刻心怀“人民航空为人民”的初心，紧扣广大群众对民航运输的美好需求，不断用真情暖阳照亮广大旅客的出行路和归家途。