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长沙机场安全检查站安检员陈星曾多次被评为先进个人,获得集团优秀班组长、年度服务明星等荣誉称号。15年荏苒岁月,数个岗位历练,拼搏奋斗收获满满荣誉,陈星从普通安检员成长为如今的分队长,从初出茅庐的懵懂少女到如今的行家里手,她用青春书写初心,以实干践行使命。2021年12月,她荣获全国第九届品牌故事大赛演讲比赛一等奖,用她的故事展现榜样力量。
多年沉淀,行稳致远
多年来,工匠精神在陈星的身上展现。15年如一日,她始终坚持干一行钻一行,在安检岗位上绽放出属于自己的风采。2020年,她参与站《岗位手册》修编小组,与团队一起顺利完成岗位手册的修编工作,进一步深化岗位理解和责任意识,推进安检工作规范化、标准化、制度化发展。作为旅检三大队员工通道分队长,陈星针对员工通道岗位特性,创新开展员工通道验证岗位专项培训及考核。从结合岗位手册制作理论课件,到制定标准的工作流程,再到采用个性化服务精准对标不同受检人群,陈星的每一步,都走得明确而坚定。因业务能力突出,她被聘为局方职业鉴定考评员,连续多年参与全国各个机场技能考评工作,为安检事业做出了突出贡献。
创新引领,全面开花
陈星始终坚持积极探索,不断形成创新成果,为安检事业注入生机活力。为契合长沙机场“乐星程”服务品牌、更好地打造安检“安小青”子品牌,她积极主动思考,为品牌建设出谋划策。以创新服务为抓手,推进品牌意识深入人心、服务质量全面优化。她还创新推出独具特色的“青敬·青情·青声”——“三青”服务,为旅客过检提供了更具体验感和获得感的服务。为强化服务意识、提高服务品质,她主动创编了服务礼仪操,录制了教学视频,向员工开展职业形象、礼仪规范、岗位标准提升培训。在大家的共同努力下,她带领的睿智班组曾获得了集团一季度“优秀班组”和分公司三季度“优秀品牌班组”的骄人成绩。
青春如歌,无畏追梦
2021年,陈星报名参加品牌故事演讲大赛,为了更好地打响“安小青”服务子品牌,她不断打磨自己。从撰写讲稿到练习演讲技巧,从个人形象塑造到细微表情控制,从一无所知到游刃有余,不知经历了多少个难眠的夜晚,不知流下了多少心酸的眼泪。为精益求精,确保演讲取得最好效果,演讲稿一改再改,每一遍修改,对她而言都是一次从头来过,需要重新划分语句停顿、重新排演肢体动作、重新练习面部表情……她的笔记本上画满了正字,每一笔代表着从头到尾背诵了一遍,等到比赛结束,她的笔记本上有足足238个正字。“你的讲稿,我都要会背了!”她丈夫这样笑着对她说过。
在陈星的不懈努力下,辛勤汗水最终浇灌出了最美的花儿。她一路过关斩将,从长沙赛区到省级大赛,从公司讲台到全国舞台,全国第九届品牌故事演讲比赛一等奖的奖杯是对她付出的最好肯定,也是激励她继续向前的不竭动力。
红日初升,其道大光;河出伏流,一泻汪洋。时间见证成长,担当定义时光,她用奋斗书写青春的华章,她就是当之无愧的青年榜样!