金鹏名都、盛地领航城小区建成后，为惠及员工，方便小区员工办理弱电业务，长沙机场智慧机场部成立了机场电信营业厅，并于2015年7月正式营业。营业厅主要负责两个小区的宽带、电视、电话等弱电业务以及候机楼区域弱电业务的申请办理，目前已累计办理两个小区宽带用户近2000户，实现净利润500多万元。如今，小区用户已趋于饱和，传统创收模式进入瓶颈。为响应公司挖潜增效的号召，智慧机场部通信与企业网络室多次召集营业员展开讨论，对金鹏、盛地两个小区的实际情况进行深入分析，积极探索“创新创效”之路，着力提升营业厅综合竞争力。

该如何挖潜，如何增效？对于长期搞技术的工科生而言搞经济是一条从未走过的路。摸着石头过河，在部门领导的带领下，营业员们以问题为导向，首先对用户反馈最集中的问题进行梳理，把小区现存在的突出问题，如：网络卡、无线信号不稳定、电视开机慢等进行分析，再联合电信专业人员进行商讨，找到解决问题的办法。而导致以上问题的主要原因是小区原光猫设备老旧（100M光猫），无法适应新升级的千兆设备。为了既提升用户网络使用体验感，又开辟销售新渠道实现用户企业双赢，机场电信营业厅联合电信公司因地制宜制定方案，计划采取对小区用户光猫、机顶盒进行更换、对宽带网络带宽按业务套餐进行提速升级。

首先是对小区存量融合套餐用户的百兆光猫、标清机顶盒用户进行系统取数，机场电信营业厅通过外呼、线上微信群，QQ群等方式邀约客户，预存200元/300元话费，便可免费更换千兆光猫、4K机顶盒。其次是对小区单宽带用户进行系统取数，在两个小区现场设立三千兆业务受理点，预约客户带身份证升级三千兆套餐，免费更换千兆光猫、4K机顶盒。最后是为提升用户家庭WIFI效果，对已升级到200M以上宽带用户及装维工程师现场检测WiFi效果不佳的用户，推荐月付包加装全屋WiFi千兆路由器。

通过营销数据分析，小区存量用户通过升级套餐，更换路由器等形式，不但可以大幅度提升网络质量，还能使营业厅创收增效。以一户单宽为例，用户通过升级手机套餐可以实现家庭千兆网络全覆盖，电视、电话免费使用，同时还能新增营业收入775元/年。

机场电信营业厅依托机场和运营商的双重支持，可以争取更多优惠政策惠及广大员工。机场电信营业厅通过与运营商的深度合作，不定期在分公司食堂门口开展促销活动，近期还联合电信公司，向机场员工提供手机宽带套餐低至七折的优惠，原价129元/月的套餐优惠后只需90元/月。活动期间，电信营业厅部分业务还免费赠送千兆无线路由器、千兆光猫、机顶盒等。

机场营业厅就像一座连接运营商和机场的桥梁，把最优质服务和最实惠价格传递给每位员工。成立七年来，始终以用户为核心，着力改革创新，不断提升服务品质；积极响应集团和分公司开源节流、经营增效等政策，持续稳中求进，努力提升营业厅的经营效益。

（通讯员：蔡晓）