“您好，请问有什么可以帮您？”“您好，请拿好您的零钱和车票……”在长沙机场T2航站楼到达厅内，空港实业汽运分公司机场巴士售验票员覃勉正在售票、核对，一句句亲切的询问、一声声耐心的指引——这已经是覃勉从事售验票工作的第十二年。

“小岗位，也要有大作为”，这是覃勉对自己工作的定义。人如其名，自进入空港实业汽运分公司以来，覃勉一直要求自己勤勉务实、不忘初心，在平凡岗位创造自己的成就。因服务热情、专业扎实，他多次荣获空港实业“服务明星”，2021年被评为集团“先进个人”。

勤学善思，苦练基本功

覃勉始终认为，售验票员不是简单工作，一定要有灵活应对各种突发事件的处置能力。为此，覃勉加强业务技能训练，熟练掌握大面积航班延误、售票柜台停电处置、特情旅客处置等多项应急预案；平时她更不放过任何学习机会，积极参加视频剪辑、PPT制作学习、EAP学习等多项培训交流活动，更踊跃加入汽运分公司聚新创造营、空港实业班组建设聚力成长营，利用工作之余，不断给自己充电，提升本领。

在汽运分公司售验票分队，大家都喜欢热情地叫覃勉一声“老师”。她在苦练自身基本功的同时，还积极将自己的经验无私分享给同事。作为一名老员工，覃勉早早就通过考核成为公司内训师。“要将自己的经验和方法分享给每一个需要的同事，帮助大家共同成长进步。”这是覃勉站在讲台上授课交流的初衷。利用业务时间，覃勉梳理总结了自己多年的工作经验、将优质服务技巧倾囊相授，先后组织主讲了售验票分队服务礼仪、特殊旅客服务、浅析投诉心理与处置等培训20余场，参与培训人员达百余人。

勤耕不辍，疫情有担当

作为一名入党积极分子，覃勉全身心投入到疫情防控队伍中去，第一时间加入了空港实业汽运分公司疫情防控突击队。轮流执勤、维护现场秩序，占据了她所有的休息时间。“你们先去休息，剩下的我来。”执勤期间，这是她说过最多的一句话。

随着排查工作的深入，隔离人员的增加，关爱隔离同事的情绪和心理成为抗疫工作的重要部分，覃勉被选为空港实业EAP值班专员。“我想为隔离的同事们提供力所能及的帮助和关爱。”秉持着“隔离不隔爱”的坚定信念，覃勉每天在微信群发送正能量的视频和信息，为大家加油打气，还开启手机直播与隔离的同事聊天，举行唱歌比赛，陪伴他们渡过难熬的时光。

勤于服务，打造好榜样

服务无小事，细微见真情。作为一名分队长，覃勉细致入微、观察敏捷、服务热情，成为了大家“口口相传”的好榜样。

记得有一次，接待延误航班，在众多等待旅客中传来了孩子的哭声。覃勉挤进人群，发现是一个小男孩和妈妈走散了，正哭着找妈妈。她二话不说，牵过孩子，就开始满候机楼跑。反复询问、来回奔波，在覃勉耐心的帮助下，终于帮孩子找到了妈妈。对于小男孩妈妈的感谢与称赞，覃勉却微笑着说：“这是我们应该做的。”

坚守平凡不止伟大，守望初心方得始终。在长沙机场到达厅的售票柜台内，覃勉始终保持热爱、坚守信仰，服务好每一位旅客。她坚信，只要继续勤勉向前、踔厉奋发，在平凡的岗位也能铸就美好的人生梦想。

（通讯员：杨花 周姿）