近年来，长沙机场停车场受到达层开放、周边私人停车场抢占市场份额、疫情冲击等多重负面因素叠加影响，机场停车服务资源优势弱化，停车收费台次下降，旅客停车收入逐年递减，面对疫情常态化及经济下行的发展趋势，预测2022年停车收入仍有持续下跌的风险，经营形势十分严峻。

针对以上种种困难，空港实业汽运停车中心不惧挑战，运用“互联网思维”，打造营收增长生态链，探索“创新创效”之路，提升综合竞争力。

瞄准线上分销平台

开辟互联网经营渠道

随着“互联网+大数据”时代的飞速发展，通过互联网平台抓住终端消费者，成为提升停车收入的新增长点。停车中心紧跟时代浪潮，站在互联网风口，开辟了多条线上经营渠道。

一是开启“线上预约停车”服务。经市场调研，长沙机场周边私人停车场凭借较低的停车费用，抢走了机场停车场部分客户资源。针对此现象，停车中心通过问卷调查掌握旅客停车需求，数据表明，采取网络平台预定和降低停车费用是旅客呼声最高的两个需求。为满足客户需求，自2021年9月起，停车中心与小强停车平台采取“线上优惠价格+线下优质服务”模式开展试运行合作，利用其平台的预约、精准定位停车区域功能，及庞大的终端客户数量、平台补助等优势，将闲置率较高的停车区域进行线上预约销售，盘活了资源，降低了闲置率，实现引流车辆854台次，同时为后续与其它主流停车平台线上合作奠定了一定基础。二是优化停车微信公众号。为提升停车“线上充值”服务体验，对“长沙黄花国际机场停车场”微信公众号进行了优化升级，实现充值业务介绍、进出场信息提示、当次消费费用及余额提示、缴费、开票、机器人找零等功能，得到了客户的一致好评。三是与支付商共创“双赢”模式。停车中心发挥企业优势，与支付宝、银联、微信等支付合作商洽谈合作，支付商利用支付平台定期开展停车优惠活动，如发放红包、停车优惠券，积分兑换停车优惠等，从而实现增值引流，达到互惠互利效果。

全力开展充值服务

掀起全民营销热潮风

为提高停车收入，做好“开源”工作，停车中心全力开展停车充值服务，实现“稳定客户群体，拓展新客户”的目的。采取“优化充值方案、丰富服务套餐，制定激励政策、号召全民营销”等措施，将每天14：00至17：00作为固定营销时段，设立营销服务点，全员参与轮流导服，开通24小时会员服务热线，建立常旅客客户档案，定期电话回访增加客户粘性，取得了显著的经营成果。自2021年12月底至今，2个多月时间实现充值销售收入近13万元。

逐步延伸服务范围

形成营收增长生态链

在互联网时代的大环境下，停车中心正逐步延伸服务范围，形成“线上渠道拓展-客户数量增长-服务质量提升-稳固客户群体-营业收入增长”的生态链。一是增加停车常旅客的增值服务，如到达层贵宾通行、快速安检、车辆紧急救援等；二是将“长沙黄花国际机场停车场”微信公众号、小强停车平台与机场“掌上空港会员系统”技术对接，打通系统模块之间壁垒，全面进行“停车+乘机”一站式服务产品线上销售，整合客户资源及服务产品，利用平台间互相引流，达到创造流量经济，提升机场整体非航业务收入的效果；三是开发线上服务质量反馈系统，实时动态掌握旅客需求，进行线上预约停车的同时，也可以选择接送机、车衣、轮椅等便民配套服务。

停车中心通过创新经营模式，在2022年春运期间已取得初步成效，春运40天长沙机场实现旅客吞吐量189.8万人次，较2021年同期增长18.5%；停车中心旅客停车收入完成211万元，较2021年同期增长27.5%，停车收入增长率超旅客吞吐量增长率9%。

互联网时代瞬息万变，挑战与机遇并存。下一步，停车中心将继续运用互联网思维，紧跟时代发展，不断创新经营模式，取得更好经营成效，带动地面运输及配套服务资源利用最大化，助力公司创新创效、高质发展。