自“为旅客办实事”活动开展以来，长沙机场旅促会始终坚持“以旅客为中心”的服务理念，始终以夯实基层基础、提升旅客满意度为工作主线，创新完善机场服务模式，实现“业务+服务”的高效互动，以机场驻楼各单位业务窗口为阵地，扎实落实各项服务举措，倾力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升航站楼规范化建设和服务水平。

联合打造“寻证平台”

助力失物早日回家

“从我丢失身份证到认领，前后不到一天的时间，真是太感谢你们了！”温州的王先生于1月28日乘坐飞机到达长沙后，不慎将背包落在了机场，机场失物招领工作人员在机场公安局派出所的协助下，很快锁定了失主身份证的相关信息，并及时通知旅客认领，1月29日旅客拿到了失而复得的身份证后，连声向工作人员表达谢意。

2022年春运，长沙机场旅促会在严格做好春运保障的同时，继续深入开展“为旅客办实事”实践活动，热情接待航站楼内南来北往的旅客，积极帮助旅客排忧解难。广大出行旅客因疏忽大意丢失身份证的情况时有发生，无人认领的证件对于失物保管员和失主来说是“两头难”，很多失主记不清在哪里丢的证件，失物保管员又苦于没有联系方式去联系失主，所以认领率极低。为解决这一难题，长沙机场旅促会联合机场公安局派出所打造升级版“寻证平台”，充分依托湖南省公安大数据综合应用平台，查找湖南籍旅客及亲属的联系方式，主动通过电话或短信联系失主或亲属，征询旅客同意后代旅客邮寄身份证等失物，化“被动等待服务”为“主动精准服务”。推出这一举措以来，2月份共认领身份证等证件208件，证件认领率达到64.4%，环比1月提高了25.3%，用精准、贴心的行动温暖旅客出行路。

“寻证平台”传递的不仅仅是一通电话、一个短信，更是一种全新的服务方式，在方便失主的同时，也赢得了旅客的赞许。

（图：旅客在失物招领柜台认领遗失的身份证）

增加警务办事窗口

提高旅客办事效率

“谢谢阿姨”，3岁的浩浩开心地从民警阿姨手中接过了属于自己的临时乘机证明，这是他第一次乘坐飞机。爸爸、妈妈带他飞往上海去和爷爷奶奶团聚，因出门的时候忘记带户口本，在机场工作人员的指引下，来到了T1航站楼警务室，派出所民警阿姨热情地接待了这位“小市民”。

航站楼内出行的旅客经常有忘记带身份证乘机的情况，以往T1的旅客须从T1航站楼出发大厅穿过磁浮连廊，到达T2航站楼机场公安局派出所警务室办理临时乘机证明。这样的流程极大地耽误了旅客乘机时间，特别是对一些年纪较大的旅客或未成年儿童来说很不方便。

长沙机场旅促会以广大旅客需求为导向，主动沟通协调机场公安局派出所，在T1航站楼警务室增设了一个临时乘机证明的办证点，解决了T1航站楼旅客办理临时乘机证明路程较远、来回奔波的问题，做到让服务“多跑路”、让旅客“少跑腿”，为旅客带来了实实在在的快捷与方便。

（图：T1警务室人工办理纸质临时乘机证明）

延伸有限服务空间

提供无限旅客关怀

“作为一家之主，丈夫要多一些担当；作为贤内助，妻子要多一些理解；而且双方都要多为孩子考虑，只有不离婚，孩子才有完整的一个家，才有利于孩子身心健康成长。”机场公安局派出所谢所长具有丰富的纠纷调解经验，为了让二人重归于好，他从情理角度出发，分别与夫妻二人进行耐心地交流，并告知夫妻二人，离婚是一件大事，对一家三口都影响非常大，劝说二人回去好好考虑。

（图：长沙机场派出所T2航站楼“客户关怀室”）

为持续满足旅客美好出行需求，全面提高航站楼矛盾化解、纠纷处理能力水平，长沙机场旅促会以“需求不忽略、矛盾不上交、服务不缺位”为目标，坚持服务无小事，推进服务前移、源头调解，从小矛盾、热舆情入手，初步探索“事前、事中、事后”的矛盾化解模式，实现旅客的每一起矛盾纠纷都有人管、有人解。

长沙机场旅促会联合驻楼各单位在T1、T2航站楼设置了5间“客户关怀室”、2间“纠纷调解室”，采取“就近、及时、兼顾”使用原则，为旅客及航站楼各成员单位打造“高效快捷、安全舒适和充满人文关怀”的温馨氛围。

长沙机场旅促会按照“法为上、理为先、情为本、和为贵”的工作思路，强化机场公安局派出所、客运服务部、安全检查站、航空公司、经营单位等多方联动，建立“法治、德治、自治”三位一体的矛盾纠纷化解机制，形成“法、理、情”融合的工作大格局，听取旅客的诉求，从旅客的角度解释疑问，及时给予旅客关心抚慰，有效进行纠纷初期沟通引导，防止矛盾纠纷扩大升级。

（图：长沙机场派出所T2航站楼“纠纷调解室”）

践初心、办实事、暖民心、向未来。2022年，长沙机场旅促会将以打造“最友好”机场为奋斗目标，建立各成员单位紧密合作、协同联动的机场“大服务”格局，竭诚为旅客、各成员单位做好服务。

一路星程，乐在其中！