在今年春运期间，长沙机场客运人始终坚守岗位，只为护航每一位旅客平安出行、温暖回家。这条“护航路”快乐而充实，客运人与旅客之间的互动更是充满温情，各种各样的暖心事儿不断在候机大厅上演……

“红马甲”志愿者助力便捷出行

从春运的第一天开始，长沙机场客运服务部早已号召党员、团员、优秀青年等在T1航站楼、T2航站楼出发厅、T2航站楼到达厅、磁浮四个点位进行义务咨询、引导服务，为旅客排忧解难。40天里共调动350人次为旅客提供上万次的引导、咨询服务。

这些志愿者中，很多人的家都在外地，他们有些人自2019年底疫情爆发来就一直没有回过家，候机员李玺佩就是其中一位。1月25日，在T2航站楼出发层3号门入口处，一位背着编织袋，拖着拉杆箱年约60岁的大叔站在入口彷徨张望，一下就引起了李玺佩的注意，她主动上前询问，得知这位旅客是初次乘机，不清楚流程，于是她立即指引旅客到首乘柜台办理手续。柜台工作人员知道情况后，细心地为旅客贴上“首乘”标识，于是在后续的每道关口，总有工作人员第一时间发现他，最后，旅客一路“绿灯”进入客舱。旅客高兴地说：“原来坐飞机没有想象中那么难嘛！”让坐飞机变成一件简单的事情，这就是民航人的责任。

“每次看到我帮助的旅客迈着欢快地步伐奔向机舱，我似乎也能感受到回家的喜悦！”李玺佩这样说道。

畅通旅客诉求之门

2月19日，长沙机场接到此前乘坐SC8855一位旅客的投诉电话，他表示回家后发现行李箱的一个轮子掉了，于是致电机场要求查明原因。客运服务部行查员和T1服务室值班主任接到投诉后，立即联系航司上报破损，并通过RFID、视频查询卸货、上转盘环节，发现均为正常运转，初步判定非本场原因导致破损。但在大家舒了一口气的同时，又站在旅客的角度想，觉得还是要为旅客解决问题。正是抱着这种责任心，客运服务部的多名工作人员各司其责，有的联系旅客解释与商定破损处理，有的联系航司协调赔偿方案，有的为旅客联系车辆将新的箱子速运到旅客家中。经过十几个电话的反复沟通，历经5个多小时的流程处理，旅客终于拿到一个新的箱子。在知道前因后果后，旅客对长沙机场的帮助表示由衷感谢，还特意写了一封表扬信寄过来。

临近深夜12点，行查员收到了这封表扬信，在一天繁忙的工作结束后，满载旅客感激之情的这封信件像是在给他加油打气。

“飞长宠爱”带您的爱宠一同飞

春运伊始，长沙机场和国航携手打造了一项“飞长宠爱”服务，为那些喜爱小动物的旅客们大开方便之门。

2月24日，朱同学正准备带着自己的爱宠猫咪“三丰”返回北京继续深造学习，却在登机前突然接到国航通知——有氧舱设备故障，无法进行宠物运输。这可急坏了朱同学，客运服务部值机服务室的当班分队长知晓情况后，积极帮助朱同学联系国航，经过协商，朱同学与爱宠均可改签到国航后续的有氧舱航班。由于猫咪已经托运到货运区域，在等待后续航班的过程中，客运的工作人员们怕饿坏了这只可爱的猫咪，贴心地给它喂送猫食，还将猫咪在各个运送环节里的照片发给正在候机的朱同学，看着自己的猫咪被照顾得很好，甚至安心地在货舱里呼呼大睡，朱同学终于放下了心中的大石头，在登机时他还拜托登机口的候机员向帮助他的所有工作人员表示感谢。

一年一度的春运已然过去，长沙机场的客运人们用真情服务守护着每位旅客，也赢得了四海八方旅客的肯定。据统计，2022年春运期间，长沙机场客运服务部共收到旅客96777表扬电话607通、旅客表扬意见单147封、航司表扬信6封、旅客寄的锦旗3面。

（通讯员：胡君兰）